تقرير رسمي يحدد أكثر مشكلة تواجه المسافرين في مطارات الرياض وجدة والمدينة المنورة

في إطار تعزيز الشفافية والمصداقية، قامت الهيئة العامة للطيران المدني بإصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر ديسمبر 2024، يعتمد هذا المؤشر على تحليل الشكاوى المقدمة من المسافرين، ويستعرض أداء شركات الطيران والمطارات في التعامل مع هذه الشكاوى، مع التركيز على سرعة وجودة معالجتها.

أكثر مشكلة تواجه المسافرين في مطارات الرياض وجدة والمدينة المنورة

هذا التقرير يساهم في إطلاع المسافرين على جودة الخدمات المقدمة، مما يساعدهم في اتخاذ قرارات مستنيرة عند اختيارهم لمقدمي الخدمات.

التعليم: الترقيات الادارية تتطلب 3 مراحل تتم بالتوالي وتختلف حسب المنطقة التعليمية في السعودية

بعد تحديد مقرها وتاريخ بداية التسجيل فيها .. كل ما تريد معرفته عن جامعة الرياض للثقافة والفنون وموعد فتح باب القبول والتخصصات المتاحة

عند الشيخين بن باز وبن عثيمين .. افضل اوقات صلاة الاستخارة ودعاء الاستخارة الصحيح

دليل التسجيل والتقديم على منح جامعة الأميرة نورة للتميز للدراسات العليا

تصنيف شركات الطيران وفقاً لعدد الشكاوى ومعالجتها

وفقاً للبيانات الصادرة عن الهيئة، بلغ إجمالي عدد شكاوى المسافرين التي تم تلقيها بشأن خدمات النقل الجوي في ديسمبر 2024 حوالي 1074 شكوى.

تصدرت الخطوط الجوية السعودية القائمة كأقل الشركات تقديمًا للشكاوى، حيث بلغ عدد الشكاوى 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة معالجة للشكاوى تصل إلى 99% في الوقت المحدد.

يليها طيران ناس الذي سجل 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، بنسبة معالجة بلغت 100% من الشكاوى في الوقت المحدد.

في المركز الثالث جاء "طيران أديل" مع 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى 100%، مما يعكس التزام الشركات الثلاث في تحسين تجربة المسافرين.

عند الشيخين بن باز وبن عثيمين .. افضل اوقات صلاة الاستخارة ودعاء الاستخارة الصحيح

دليل التسجيل والتقديم على منح جامعة الأميرة نورة للتميز للدراسات العليا

أمانة جدة تقر ضوابط المواقف العامة الجديدة لمنع استغلالها وتحدد الاحياء التي ستشملها المرحلة الأولى

عاجل: حسم مصير رينارد والجهاز الفني مع الاخضر والقرار النهائي فاجأ المراقبين

ومن أبرز الشكاوى التي تم تلقيها، تصدرت مشاكل الأمتعة الترتيب كأكثر الشكاوى تداول، تلتها الشكاوى المتعلقة بالتذاكر، وأخيرًا الرحلات الجوية، مما يشير إلى أهمية هذه الجوانب في تحديد رضا المسافرين.

تصنيف المطارات: الرصد والتحليل في مواجهة الشكاوى

أما بالنسبة للمطارات، فقد سجلت الهيئة نتائج مشجعة أيضًا، حيث حصل مطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة على المرتبة الأولى كأقل المطارات من حيث الشكاوى المقدمة، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، مع 20 شكوى فقط. ولقد تم تحقيق نسبة معالجة للشكاوى وصلت إلى 96%.

يعد هذا الأداء علامة فارقة في تحسين خدمات المطار، ما يساهم في تعزيز سمعة المطار كمركز دولي رئيسي.

على المستوى المحلي، جاء مطار الأمير سلطان الدولي كأقل المطارات من حيث الشكاوى، حيث سجل شكوى واحدة فقط تمثل 1% من كل 100 ألف مسافر، وبلغت نسبة معالجة الشكاوى فيه 100%.

أمانة جدة تقر ضوابط المواقف العامة الجديدة لمنع استغلالها وتحدد الاحياء التي ستشملها المرحلة الأولى

عاجل: حسم مصير رينارد والجهاز الفني مع الاخضر والقرار النهائي فاجأ المراقبين

تدخل عاجل من الهلال يجبر الكاف على إعادة النظر في تأهل نهضة بركان

سهم شركة سعودية يحقق أكبر قفزة في يوم واحد منذ 18 شهر ويتفوق على ارامكو

وفيما يخص المطارات الداخلية، سجل مطار شرورة أفضل أداء، حيث قدم شكوتين فقط بنسبة 16% لكل 100 ألف مسافر، ومعالجة جميع الشكاوى بنسبة 100%.

أهداف التقرير وتعزيز الشفافية والمنافسة

يهدف تقرير الهيئة الشهرية إلى تقديم معلومات دقيقة للمسافرين حول جودة خدمات النقل الجوي والمطارات، مما يساعدهم في اختيار مقدمي الخدمات الأكثر كفاءة.

كما يعزز التقرير من مبدأ الشفافية في القطاع، حيث يظهر التزام الهيئة بحل مشكلات المسافرين بأعلى مستوى من السرعة والكفاءة.

إضافة إلى ذلك، يسعى التقرير إلى تحفيز المنافسة العادلة بين شركات الطيران والمطارات، مما يساهم في تحسين الخدمات المقدمة.

تدخل عاجل من الهلال يجبر الكاف على إعادة النظر في تأهل نهضة بركان

سهم شركة سعودية يحقق أكبر قفزة في يوم واحد منذ 18 شهر ويتفوق على ارامكو

وكيل كانسيلو يخرج في تصريح ناري يكشف فيه السبب الحقيقي لفسخ عقده مع الهلال

السعودية: 4 قرارات لانقاذ دول الخليج من نقص السلع الغذائية بعد اغلاق مضيق هرمز

وتعمل الهيئة أيضًا على نشر كتيب إرشادي لمشغلي المطارات حول كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين.

هذا الكتيب يحدد الضوابط اللازمة والتزامات مستوى الخدمة لجميع الشكاوى والاستفسارات، ويشمل تدريب موظفي شركات الطيران والخدمات الأرضية على الالتزام بلائحة حماية حقوق العملاء، مما يعزز من تجربة المسافر ويضمن رضاهم التام.

من خلال هذه الإجراءات، تؤكد الهيئة العامة للطيران المدني على التزامها الدائم بتحسين قطاع النقل الجوي في المملكة، وتعزيز رضا العملاء من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية.

وكيل كانسيلو يخرج في تصريح ناري يكشف فيه السبب الحقيقي لفسخ عقده مع الهلال

السعودية: 4 قرارات لانقاذ دول الخليج من نقص السلع الغذائية بعد اغلاق مضيق هرمز

مصادر هلالية تكشف عن القرار النهائي حول اتمام صفقة تشيربي في الموسم الجديد

السعودية: الغاء كامل لمغاسل السيارات في المحطات وتنظيم جديد يفتح الباب لمشاريع جديدة في مجال غسيل السيارات بتقنية حديثة وتكلفة أقل

مصادر هلالية تكشف عن القرار النهائي حول اتمام صفقة تشيربي في الموسم الجديد

تسريبات تكشف من الاكثر حظاً لتدريب المنتخب بين إنزاجي وخيسوس

الموارد البشرية تفسر ما جاء في قرارات مجلس الوزراء حول الفرق بين الحقوق والتأمينات للموظفين المحولين وكيف يتم احتساب كل حالة

تسريبات تكشف من الاكثر حظاً لتدريب المنتخب بين إنزاجي وخيسوس

ميتروفيتش يكشف المستور عن سبب ضعف اداء المنتخب السعودي ورأيه في دوري روشن

السعودية تستعد لاصدار قرارات تنظيمية جديدة حول العمرة والزيارة والبداية من المدينة المنورة

ميتروفيتش يكشف المستور عن سبب ضعف اداء المنتخب السعودي ورأيه في دوري روشن

السعودية تستعد لاصدار قرارات تنظيمية جديدة حول العمرة والزيارة والبداية من المدينة المنورة

تسريبات: الاتحاد والقادسية يحسمان بقرار صعب انتقال صلاح وكاسميرو

عاجل.. الدفاع تكشف عن عدد الصواريخ البالستية التي استهدفت الرياض في اخر 24 ساعة والمناطق التي كانت تستهدفها

تسريبات: الاتحاد والقادسية يحسمان بقرار صعب انتقال صلاح وكاسميرو

عاجل.. الدفاع تكشف عن عدد الصواريخ البالستية التي استهدفت الرياض في اخر 24 ساعة والمناطق التي كانت تستهدفها

عاجل: أول شركة طيران تعلن وقف رحلاتها الداخلية في السعودية والبداية من جدة

رسمياً: هيئة النقل تحدد مدة اضاءة اشارات المرور الحمراء والخضراء في مدن المملكة الرئيسية