شروط الاسترجاع والاستبدال الجديدة في مكتبة جرير وحقيقة خصم مبالغ من مالية عند طلب استرجاع ثمن منتج بعد شراءه

أعلنت مكتبة جرير، إحدى أكبر سلاسل البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية، عن تحديثات جديدة على سياساتها الخاصة بالاسترجاع والاستبدال للسلع التي يتم شراؤها من فروعها أو عبر متجرها الإلكتروني، وذلك اعتبارا من عام 2025.

شروط الاسترجاع والاستبدال الجديدة في مكتبة جرير 

وتأتي هذه التحديثات في إطار سعي الشركة لتنظيم العمليات التجارية بشكل يضمن حقوق المستهلكين ويحد من عمليات الإرجاع غير المبررة التي تؤثر على جودة الخدمات التشغيلية.

وأثارت السياسة الجديدة تفاعل واسع على وسائل التواصل الاجتماعي، لا سيما فيما يتعلق بحقيقة خصم مبالغ مالية من القيمة الأصلية عند استرجاع السلع، وهو ما دفع الشركة إلى إصدار توضيح رسمي بشأن هذه الإجراءات.

تفاصيل سياسة الاسترجاع والاستبدال الجديدة

وفقا للبيان الرسمي الصادر عن مكتبة جرير، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تشمل البنود التالية:

• مدة الإرجاع: يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه، وأن يكون في حالته الأصلية مع الفاتورة.
• السلع غير القابلة للإرجاع: تشمل هذه الفئة البرامج والألعاب الإلكترونية، والكتب والمجلات، والمستلزمات المدرسية بمجرد فتح تغليفها، والمنتجات الشخصية مثل سماعات الأذن إذا تم استخدامها.
• الخصم على المبالغ المستردة: أوضحت جرير أن خصم أي مبلغ من قيمة السلعة يتم فقط في حالات محددة، مثل:
  • إذا كانت السلعة تم شراؤها ضمن عرض ترويجي وتم استخدامها جزئيا.
  • إذا تبين أن تغليف المنتج تعرض للتلف مما يعيق بيعه كمنتج جديد.
  • في حال تم شراء السلعة باستخدام كوبونات خصم، فإن المبلغ المسترد يحسب بعد خصم قيمة الكوبون.
• استرجاع الأموال: يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ قبول الإرجاع.

آلية التقديم للاسترجاع

أطلقت مكتبة جرير بوابة إلكترونية تتيح للعملاء تقديم طلبات الاسترجاع إلكترونيا، من خلال إدخال رقم الفاتورة، وسبب الإرجاع، وإرفاق صور للمنتج في حال كانت هناك مشكلة تتعلق بالجودة أو التلف، ويتم بعدها تقييم الحالة من قبل فريق الدعم، ثم التواصل مع العميل لإتمام العملية.

كما يمكن للعملاء زيارة أقرب فرع من فروع جرير وتقديم طلب الاسترجاع مباشرة في قسم خدمة العملاء، مع ضرورة إحضار الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء عبر التطبيق الرسمي.

رد جرير على الجدل بشأن الخصم من قيمة الاسترجاع

أكدت مكتبة جرير في بيانها أن سياسة الخصم لا تطبق بشكل عشوائي، وأنها تهدف إلى منع سوء الاستخدام الذي يقوم به بعض العملاء من خلال إرجاع منتجات مستعملة أو متضررة لأسباب غير مبررة.

وأضافت الشركة أنها حريصة على تحقيق التوازن بين حماية حقوق المستهلكين والحفاظ على جودة الخدمة التجارية.

كما دعت جرير عملاءها إلى قراءة شروط الاسترجاع المنشورة على الموقع الرسمي بعناية قبل إتمام عملية الشراء، مؤكدة أن التحديثات الجديدة لا تهدف إلى تقليل حقوق العملاء، بل إلى تنظيم العملية بما يحقق الشفافية والانضباط في السوق.

تنوعت ردود أفعال العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي، إذ أشاد البعض بتحديد إطار زمني واضح وشفاف لعمليات الاسترجاع، في حين أبدى آخرون تحفظهم على سياسة الخصم، مطالبين بمزيد من المرونة في معالجة الحالات الخاصة مثل الهدايا أو الأعطال غير المتوقعة.

وتعد مكتبة جرير من أبرز المتاجر الإلكترونية والتقليدية في السعودية والخليج، وتقدم مجموعة واسعة من المنتجات تشمل الإلكترونيات، القرطاسية، الكتب، المستلزمات المدرسية، والألعاب، ما يجعل تحديث سياساتها مؤثر على شريحة كبيرة من المستهلكين في السوق المحلي.

المصادر

• موقع مكتبة جرير الرسمي
https://www.jarir.com
• صحيفة الاقتصادية
https://www.aleqt.com
• هيئة حماية المستهلك السعودية
https://www.cpa.gov.sa
• صحيفة سبق
https://sabq.org