في خطوة تعكس حرصها على أعلى معايير الاحترافية والتعامل الأخلاقي مع الركاب، أعلنت شركة طيران أديل عن مباشرتها التحقيق في شكوى رسمية تتعلق بطريقة تعامل أحد أفراد طاقم الضيافة مع إحدى المسافرات، حيث تم رصد الواقعة مؤخرا وتسجيلها ضمن الشكاوى الواردة إلى إدارة الشركة.
معلومات صادمة تكشف لأول مرة في قضية مضيف طيران اديل
أوضحت الشركة، في بيان صادر عنها، أنها تحركت فورا بعد استلام الشكوى، وأطلقت إجراءات تحقيق داخلية رسمية تهدف إلى جمع كافة التفاصيل ذات الصلة بالحادثة، وذلك لضمان التعامل مع المسألة بكل شفافية ومسؤولية.
رئيس الهلال نواف بن سعد يكشف كيف يستفيد النصر من اخطاء اتحاد كرة القدم السعودي
السعودية تعلن تغير في الاحرام للمعتمرين والحجاج وتحدد مواصفات ومميزات الاحرام الجديد
المرور السعودي: انخفاض 29% في هذه المخالفات ومخالفة جديدة قيمتها 6 آلاف ريال عند إشارات المرور
بسبب الزحام في الرياض.. السعودية تستعد لتغيير مواعيد الدوام للموظفين والطلاب وتحويل فئات جديدة للعمل والدراسة عن بعد
وقد تم تشكيل لجنة متابعة خاصة لدراسة الواقعة من كافة جوانبها، والاطلاع على إفادات الشهود والمعلومات المتاحة، مع التأكيد على التزام الشركة الكامل بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في قطاع الطيران المدني.
التواصل المباشر مع جميع الأطراف لضمان النزاهة والوضوح
ضمن الإجراءات المتبعة، قامت إدارة طيران أديل بالتواصل بشكل مباشر مع الطرف المشتكي وكذلك المسافرة المعنية، بهدف فهم التفاصيل الدقيقة للواقعة والتأكد من نقل الصورة الكاملة التي تساعد على اتخاذ قرارات عادلة ومبنية على معلومات موثوقة.
وأكدت الشركة أن سياسة التعامل مع الشكاوى تعتمد على الحيادية والشفافية والسرعة في المعالجة، بحيث يتم الحفاظ على حقوق جميع الأطراف، سواء من المسافرين أو العاملين.
الشركة تؤكد التزامها بمعايير الخدمة والمسؤولية تجاه العملاء
وشددت "طيران أديل" في ختام بيانها على أن هذه الحادثة تخضع لأقصى درجات الاهتمام من قبل الإدارة، انطلاق من إيمانها بأن رضا المسافرين وراحتهم هو محور أساسي في فلسفة عمل الشركة.
المرور السعودي: انخفاض 29% في هذه المخالفات ومخالفة جديدة قيمتها 6 آلاف ريال عند إشارات المرور
بسبب الزحام في الرياض.. السعودية تستعد لتغيير مواعيد الدوام للموظفين والطلاب وتحويل فئات جديدة للعمل والدراسة عن بعد
عاجل: عدو بنزيما التاريخي المرشح الأول لقيادة الاتحاد ومصدر مطلع يكشف التفاصيل
السعودية تشهد انقلاب تاريخي في سوق السيارات وثلاثة سيارات صينية تكتسح أسواق المملكة والكشف عن مواصفاتها وأسعارها
وأكدت الشركة أنها لن تتهاون في اتخاذ أي إجراءات تصحيحية أو تأديبية إذا أثبت التحقيق وجود تقصير أو تجاوز في أسلوب التعامل، بما يعزز بيئة سفر محترفة ومحفزة على الثقة المتبادلة بين الركاب وطواقم الرحلات.
تعزيز تجربة السفر وتطوير الخدمة
وفي سياق متصل، أكدت الشركة أنها تعمل باستمرار على تطوير تجربة السفر عبر تحسين جودة الخدمات المقدمة وتدريب الكوادر العاملة وفق أعلى المعايير المهنية والسلوكية.
كما تلتزم الشركة بمراجعة وتحديث بروتوكولات التعامل مع المسافرين، لضمان الحفاظ على بيئة سفر آمنة ومريحة للجميع.
وأشارت إلى أن مثل هذه الحوادث، وإن كانت نادرة، فإنها تمثل فرصة لتقييم الأداء ومعالجة أية فجوات قد تظهر في منظومة الخدمة أو التواصل.
عاجل: عدو بنزيما التاريخي المرشح الأول لقيادة الاتحاد ومصدر مطلع يكشف التفاصيل
السعودية تشهد انقلاب تاريخي في سوق السيارات وثلاثة سيارات صينية تكتسح أسواق المملكة والكشف عن مواصفاتها وأسعارها
تراجع حاد في أسهم الشركات العاملة في القطاع الطبي في السعودية وبيت خبرة كبير يكشف السبب والى متى يستمر التراجع
التعليم: 3 أخطاء عند استخدام تطبيق حضوري تسبب إحالة المعلمين والمعلمات للتحقيق
رسالة إلى العملاء
واختتمت "طيران أديل" بيانها برسالة طمأنة لجميع عملائها، مؤكدة أن ما حدث لن يؤثر على مسيرتها في تقديم تجربة سفر متميزة وآمنة، بل سيوظف كدافع لتعزيز آليات المراقبة والمتابعة، بما يحقق رضا وتقدير المسافرين في كافة وجهات الشركة.
تراجع حاد في أسهم الشركات العاملة في القطاع الطبي في السعودية وبيت خبرة كبير يكشف السبب والى متى يستمر التراجع
التعليم: 3 أخطاء عند استخدام تطبيق حضوري تسبب إحالة المعلمين والمعلمات للتحقيق
هؤلاء من يتزعمون لإسقاط سيموني انزاغي من تدريب الهلال
الخطوط الجوية السعودية توقف رحلاتها بشكل نهائي لعواصم عربية جديدة
هؤلاء من يتزعمون لإسقاط سيموني انزاغي من تدريب الهلال
الخطوط الجوية السعودية توقف رحلاتها بشكل نهائي لعواصم عربية جديدة
رسمياً: السعودية تسقط أهم شرط لحصول اليمنيين على التأشيرة ودخول المملكة
من اليوم تغيير كبير في مواقيت الصلوات في وسط وشمال وشرق السعودية والتغيير يستمر 13 يوم
رسمياً: السعودية تسقط أهم شرط لحصول اليمنيين على التأشيرة ودخول المملكة
من اليوم تغيير كبير في مواقيت الصلوات في وسط وشمال وشرق السعودية والتغيير يستمر 13 يوم
رئيس الهلال الأمير نواف بن سعد يكشف المستور عن التحكيم في دوري روشن ومن الطرف المستفيد من تدني مستوى التحكيم
السعودية تعلن تطبيق رسوم على عبور الطرقات السريعة والجاسر يكشف عن موعد فرض الرسوم على طريق جدة - مكة
رئيس الهلال الأمير نواف بن سعد يكشف المستور عن التحكيم في دوري روشن ومن الطرف المستفيد من تدني مستوى التحكيم
السعودية تعلن تطبيق رسوم على عبور الطرقات السريعة والجاسر يكشف عن موعد فرض الرسوم على طريق جدة - مكة
دول تسمح للسودانيين بالسفر إليها بدون تأشيرة ومفاجأة في شروط السفر الجديدة من السودان الى السعودية
التحليل الأساسي والفني لسهم أرامكو لشهر نوفمبر يحذر حاملي السهم من قيعان تصحيح عميقة عند هذه المستويات