في خطوة تعكس حرصها على أعلى معايير الاحترافية والتعامل الأخلاقي مع الركاب، أعلنت شركة طيران أديل عن مباشرتها التحقيق في شكوى رسمية تتعلق بطريقة تعامل أحد أفراد طاقم الضيافة مع إحدى المسافرات، حيث تم رصد الواقعة مؤخرا وتسجيلها ضمن الشكاوى الواردة إلى إدارة الشركة.
معلومات صادمة تكشف لأول مرة في قضية مضيف طيران اديل
أوضحت الشركة، في بيان صادر عنها، أنها تحركت فورا بعد استلام الشكوى، وأطلقت إجراءات تحقيق داخلية رسمية تهدف إلى جمع كافة التفاصيل ذات الصلة بالحادثة، وذلك لضمان التعامل مع المسألة بكل شفافية ومسؤولية.
على حساب النصر.. فرصتان أمام رونالدو لكتابة التاريخ في السعودية في موسم واحد
المسند يكشف سر السحاب الأخضر الذي يغطي الرياض ومعظم مناطق السعودية ويحذر من طقس صعب خلال الساعات القادمة
كارثة جماعية تضرب دوري روشن و6 نجوم يرحلون عن انديتهم في موسم واحد بسبب نفس الاصابة
الأرصاد: عواصف مطرية ورياح قوية على نجران حتى مساء الأحد
وقد تم تشكيل لجنة متابعة خاصة لدراسة الواقعة من كافة جوانبها، والاطلاع على إفادات الشهود والمعلومات المتاحة، مع التأكيد على التزام الشركة الكامل بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في قطاع الطيران المدني.
التواصل المباشر مع جميع الأطراف لضمان النزاهة والوضوح
ضمن الإجراءات المتبعة، قامت إدارة طيران أديل بالتواصل بشكل مباشر مع الطرف المشتكي وكذلك المسافرة المعنية، بهدف فهم التفاصيل الدقيقة للواقعة والتأكد من نقل الصورة الكاملة التي تساعد على اتخاذ قرارات عادلة ومبنية على معلومات موثوقة.
وأكدت الشركة أن سياسة التعامل مع الشكاوى تعتمد على الحيادية والشفافية والسرعة في المعالجة، بحيث يتم الحفاظ على حقوق جميع الأطراف، سواء من المسافرين أو العاملين.
الشركة تؤكد التزامها بمعايير الخدمة والمسؤولية تجاه العملاء
وشددت "طيران أديل" في ختام بيانها على أن هذه الحادثة تخضع لأقصى درجات الاهتمام من قبل الإدارة، انطلاق من إيمانها بأن رضا المسافرين وراحتهم هو محور أساسي في فلسفة عمل الشركة.
كارثة جماعية تضرب دوري روشن و6 نجوم يرحلون عن انديتهم في موسم واحد بسبب نفس الاصابة
الأرصاد: عواصف مطرية ورياح قوية على نجران حتى مساء الأحد
حصري.. تقرير يكشف عن الحجم الحقيقي لثروة رونالدو حتى نهاية مارس الجاري وكم يستثمر منها في السعودية
ببراءة اختراع عالمية.. جهاز جديد في السعودية لمعرفة حالة المعلبات والمواد الغذائية في المحلات والسوبر ماركت قبل شراءها
وأكدت الشركة أنها لن تتهاون في اتخاذ أي إجراءات تصحيحية أو تأديبية إذا أثبت التحقيق وجود تقصير أو تجاوز في أسلوب التعامل، بما يعزز بيئة سفر محترفة ومحفزة على الثقة المتبادلة بين الركاب وطواقم الرحلات.
تعزيز تجربة السفر وتطوير الخدمة
وفي سياق متصل، أكدت الشركة أنها تعمل باستمرار على تطوير تجربة السفر عبر تحسين جودة الخدمات المقدمة وتدريب الكوادر العاملة وفق أعلى المعايير المهنية والسلوكية.
كما تلتزم الشركة بمراجعة وتحديث بروتوكولات التعامل مع المسافرين، لضمان الحفاظ على بيئة سفر آمنة ومريحة للجميع.
وأشارت إلى أن مثل هذه الحوادث، وإن كانت نادرة، فإنها تمثل فرصة لتقييم الأداء ومعالجة أية فجوات قد تظهر في منظومة الخدمة أو التواصل.
حصري.. تقرير يكشف عن الحجم الحقيقي لثروة رونالدو حتى نهاية مارس الجاري وكم يستثمر منها في السعودية
ببراءة اختراع عالمية.. جهاز جديد في السعودية لمعرفة حالة المعلبات والمواد الغذائية في المحلات والسوبر ماركت قبل شراءها
عاجل.. كانسيللو يعلن التمرد ويرفض العودة للهلال ومصادر اوربية تكشف سبب انفجار الأزمة في الوقت الحرج
رسمي .. عدد الطلاب والطالبات لجميع المراحل الدراسية في منطقة الطائف ونسبة الحضور في أول يوم دراسي
رسالة إلى العملاء
واختتمت "طيران أديل" بيانها برسالة طمأنة لجميع عملائها، مؤكدة أن ما حدث لن يؤثر على مسيرتها في تقديم تجربة سفر متميزة وآمنة، بل سيوظف كدافع لتعزيز آليات المراقبة والمتابعة، بما يحقق رضا وتقدير المسافرين في كافة وجهات الشركة.
عاجل.. كانسيللو يعلن التمرد ويرفض العودة للهلال ومصادر اوربية تكشف سبب انفجار الأزمة في الوقت الحرج
رسمي .. عدد الطلاب والطالبات لجميع المراحل الدراسية في منطقة الطائف ونسبة الحضور في أول يوم دراسي
كونسيساو يثير جماهير الاتحاد بسبب ما كان يلبسه بعد مغادرة السعودية
طيران ناس تعلن خصومات وأسعار جديدة على الرحلات الداخلية في المملكة تبدأ من 129 ريال تشمل هذه الوجهات
كونسيساو يثير جماهير الاتحاد بسبب ما كان يلبسه بعد مغادرة السعودية
طيران ناس تعلن خصومات وأسعار جديدة على الرحلات الداخلية في المملكة تبدأ من 129 ريال تشمل هذه الوجهات
الاتحاد يستلم كشف حساب قاسي بعد سلسلة من الكوارث
الموارد البشرية: تنظيم جديد لعدد ساعات العمالة المنزلية ومكافأة نهاية الخدمة ويومين راحة أسبوعية
الاتحاد يستلم كشف حساب قاسي بعد سلسلة من الكوارث
الموارد البشرية: تنظيم جديد لعدد ساعات العمالة المنزلية ومكافأة نهاية الخدمة ويومين راحة أسبوعية
نجم نيوم يكشف سبب رفض انتقاله للهلال ودور والده وإنزاجي في حسم القرار رغم الضغوطات
خطوات تمديد الزيارة العائلية الجديدة عبر أبشر absher.sa 1447 - 2026
نجم نيوم يكشف سبب رفض انتقاله للهلال ودور والده وإنزاجي في حسم القرار رغم الضغوطات
خطوات تمديد الزيارة العائلية الجديدة عبر أبشر absher.sa 1447 - 2026
سلسلة عواصف غبارية تضرب دول الخليج والسعودية تتصدر بأكثر من سبعين عاصفة غبارية في 24 ساعة
مصادر نصراوية تكشف من يقف وراء قرار رونالدو بالعودة غير المتوقعة للرياض