إكسترا السعودية تنشر الشروط الجديدة للاسترجاع والاستبدال للمشتريات خاصة فيما يخص الجوالات والحالات التي يتم فيها خصم نسبة من قيمة المنتج عند استرجاع ثمنه

أعلنت شركة إكسترا، إحدى أبرز شركات التجزئة المتخصصة في بيع الإلكترونيات والأجهزة المنزلية في المملكة العربية السعودية، عن تحديث سياساتها الخاصة بعمليات الاسترجاع والاستبدال، مع التركيز على فئة الجوالات والمنتجات الإلكترونية الحساسة.

إكسترا السعودية تنشر الشروط الجديدة للاسترجاع والاستبدال للمشتريات 

وتأتي هذه التعديلات الجديدة في إطار تعزيز الشفافية وحماية حقوق المستهلك، وتوضيح الإجراءات التي يتم تطبيقها عند إعادة المنتجات أو استبدالها بعد الشراء، لا سيما في الحالات التي يتم فيها خصم نسبة من قيمة المنتج.

شروط عامة للاسترجاع والاستبدال

وفقا للسياسة المحدثة التي نشرتها إكسترا عبر موقعها الرسمي ومنصاتها الرقمية، فإن جميع المنتجات التي تم شراؤها من متاجر الشركة أو عبر الموقع الإلكتروني يمكن استرجاعها أو استبدالها خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، ومرفقة بكافة الملحقات والفاتورة الأصلية.

كما أوضحت الشركة أن عملية الاسترجاع أو الاستبدال لن تقبل في حال وجود تلف أو كسر أو استخدام مفرط، أو في حال تم فقدان أحد مكونات العبوة مثل الشاحن أو السماعات أو الكتيبات.

شروط خاصة بفئة الجوالات والأجهزة الذكية

أحد أبرز البنود التي أثارت اهتمام المستهلكين تتعلق بالجوالات. فقد أكدت إكسترا أن استرجاع الجوالات يتطلب أن يكون الجهاز في حالته الأصلية دون أي استخدام فعلي أو تفعيل، خصوصا في ما يتعلق بتشغيل الجهاز أو ربطه بمعرف حساب (مثل Apple ID أو Samsung Account)، حيث يعد ذلك دليل على الاستخدام.

كما أشارت إلى أن استرجاع قيمة الجوالات المفتوحة من علبها أو المستخدمة، يخضع لتقييم الحالة الفعلية للجهاز، وقد يتم خصم نسبة تصل إلى 15٪ من قيمة الجهاز في حال وُجدت عليه علامات استخدام أو تم فتح العبوة دون وجود خلل مصنعي.

الخصومات على المنتجات المفتوحة أو غير القابلة للإرجاع الكامل

أوضحت إكسترا في بيانها أن هناك منتجات يتم تصنيفها كـ"غير قابلة للإرجاع الكامل" إلا في حالة وجود عيب تصنيعي معتمد من الجهة الفنية، ومن أبرز هذه المنتجات:

• الجوالات المفتوحة والمفعّلة
• منتجات العناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة وفرش الأسنان الكهربائية
• البرامج المرخصة إلكتروني مثل برامج Microsoft أو Norton

وفي هذه الحالات، يتم خصم نسبة من قيمة المنتج تتراوح بين 10٪ إلى 30٪ حسب حالة المنتج وتقييم قسم الصيانة أو الفريق الفني في إكسترا.

خدمة ما بعد البيع والدعم الفني

أشارت الشركة إلى أنها توفر خدمة دعم فني وفحص مجاني للأجهزة التي يُطلب استرجاعها، لضمان عدالة التقييم، مؤكدة أن هذه الإجراءات تأتي التزام منها بسياسات وزارة التجارة السعودية ولائحة حماية المستهلك.

وأكدت إكسترا أنها تتلقى البلاغات والطلبات عبر منصات متعددة تشمل الموقع الرسمي وتطبيق الجوال والمركز الموحد لخدمة العملاء.

كما أضافت أنه في حالة وجود عيب مصنعي مؤكد خلال فترة الضمان، فإن العميل يحق له طلب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ كامل دون خصم.

أثر التحديث على السوق وثقة العملاء

لقيت هذه السياسة الجديدة تفاعل واسع من الجمهور، حيث اعتبرها البعض خطوة إيجابية لضمان الشفافية في عمليات الشراء، بينما رأى آخرون أن سياسة الخصم في بعض حالات الاسترجاع يجب أن تكون أوضح وأكثر مرونة، خاصة عند شراء الأجهزة عبر الإنترنت دون تجربة مسبقة.

ورغم ذلك، تبقى إكسترا من الشركات التي تحتل موقع ريادي في سوق الإلكترونيات السعودي، وتسعى من خلال هذه التحديثات إلى الحفاظ على التوازن بين حقوق المستهلك ومتطلبات السوق التشغيلية.

المصادر


• شركة إكسترا
https://www.extra.com
• وزارة التجارة السعودية
https://mc.gov.sa
• الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة
https://www.saso.gov.sa
• صحيفة الاقتصادية
https://www.aleqt.com