هيئة النقل تنشر قائمة تتضمن أفضل شركات الشحن في السعودية بمعايير جودة الخدمة وخدمة العملاء

في تطور ملحوظ يعكس التحول الرقمي وزيادة الاعتماد على التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية، أعلنت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية عن تسجيل أكثر من 50 مليون طلب تم توصيله عبر شركات الطرود البريدية خلال الربع الثاني من عام 2025، مما يعكس تنامي حجم الطلب والإقبال غير المسبوق على هذا القطاع الحيوي.

أفضل شركات الشحن في السعودية بمعايير جودة الخدمة وخدمة العملاء 

هذا الإنجاز يبرهن على الدور الحيوي الذي يلعبه قطاع النقل البريدي في دعم الاقتصاد الرقمي، وتلبية احتياجات الأفراد والمنشآت في ظل التحولات المتسارعة في أنماط الاستهلاك والتسوق.

تصنيف أداء شركات التوصيل

استعرضت الهيئة العامة للنقل مستوى التزام الشركات العاملة في مجال توصيل الطرود، من خلال مؤشر الشكاوى المصعدة لكل 100 ألف شحنة، والذي يعكس جودة الأداء والتجاوب مع العملاء.

ترتيب الشركات حسب أقل عدد من الشكاوى

• شركة "Naqel" جاءت في الصدارة بأفضل أداء من حيث رضا العملاء، حيث لم تسجل إلا شكويين فقط لكل 100 ألف طرد، وهو ما يشير إلى كفاءة التشغيل وسرعة الاستجابة.
• في المرتبة الثانية جاءت شركات "J&T"، و"iMile"، و"GFS"، و"DHL"، بـ 4 شكاوى لكل 100 ألف شحنة.
• شركة "RedBox" سجلت 5 شكاوى، تليها:
  • "SPL" بـ6 شكاوى
  • "Aramex" بـ9 شكاوى
  • "SMSA" بـ15 شكوى
  • "Ajex" بـ17 شكوى
  • "Star Links" بـ26 شكوى
  • "UPS" بـ41 شكوى
  • وأخيرا "FedEx" التي سجلت أعلى نسبة بعدد 111 شكوى لكل 100 ألف طرد

هذا التصنيف يظهر بوضوح التفاوت في جودة الخدمة بين الشركات المختلفة، ويمنح المستهلكين مؤشرات واقعية لاتخاذ قراراتهم بناء على تجارب الآخرين.

دور الهيئة العامة للنقل

أكدت الهيئة العامة للنقل على التزامها التام بحماية حقوق المستفيدين ومتابعة جودة خدمات التوصيل، موضحة أن تصعيد الشكاوى لا يتم مباشرة، بل يمنح مزودو الخدمة فترة معالجة تمتد حتى 7 أيام قبل أن تتدخل الهيئة بشكل رسمي.

وتعمل الهيئة على معالجة الشكاوى بشكل منتظم بعد أن تمنح الشركات مهلة كافية، وذلك ضمن إطار تنظيمي يسعى إلى تحقيق التوازن بين مصالح العملاء ومقدمي الخدمة، وضمان تجويد الخدمات اللوجستية في السوق السعودي.

آلية تقديم الشكاوى

أهابت الهيئة بجميع المستفيدين من خدمات توصيل الطرود الإبلاغ عن أي مخالفات أو شكاوى أو ملاحظات تتعلق بأداء شركات التوصيل، سواء فيما يخص التأخير أو التلف أو ضعف الاستجابة، وذلك عبر الوسائل التالية:

• الاتصال بالرقم الموحد 19929
• أو التواصل عبر حساب العناية بالمستفيدين على منصة "إكس" (Twitter سابقا)

هذه القنوات متاحة لتسهيل التفاعل مع المستهلكين، وتؤكد على توجه الهيئة نحو رقابة مجتمعية فعالة تسهم في رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة.

مستقبل قطاع الطرود في المملكة

يشير النمو المتسارع في عدد الطلبات المسلمة إلى أن قطاع الطرود البريدية في السعودية يسير بخطى ثابتة نحو التحول إلى منظومة متكاملة تدعم التجارة الرقمية وتواكب تطلعات المستهلكين في زمن السرعة والتقنية.

ومع استمرار مراقبة جودة الأداء ومؤشرات الشكاوى، فإن المملكة تتجه إلى بناء سوق خدمات لوجستية أكثر شفافية وتنافسية، يكون فيه رضا العميل هو المعيار الأول في تصنيف مقدمي الخدمة.

بيانات دقيقة وتحسين مستمر

تعد الأرقام التي كشفت عنها الهيئة العامة للنقل بمثابة مؤشر مهم على مدى نضج السوق السعودي في مجال الخدمات البريدية، وتظهر بوضوح أن الرقابة، الشفافية، وإشراك المستفيدين في تقييم الأداء هي مفاتيح أساسية لتحسين التجربة وتطوير قطاع النقل في المملكة بما يواكب أهداف رؤية 2030.