ألزمت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية وكلاء وموزعي السيارات المعتمدين بتوفير مجموعة من الخدمات المجانية الجديدة لكل عميل يقوم بشراء سيارة جديدة عن طريقهم.
التجارة السعودية تلزم وكلاء السيارات بتوفير هذه الخدمات الجديدة مجاناً
وذلك ضمن توجه حكومي لتعزيز حقوق المستهلك ورفع مستوى الخدمات في قطاع السيارات
رئيس الهلال الأمير نواف بن سعد يكشف المستور عن التحكيم في دوري روشن ومن الطرف المستفيد من تدني مستوى التحكيم
السعودية تعلن تطبيق رسوم على عبور الطرقات السريعة والجاسر يكشف عن موعد فرض الرسوم على طريق جدة - مكة
دول تسمح للسودانيين بالسفر إليها بدون تأشيرة ومفاجأة في شروط السفر الجديدة من السودان الى السعودية
التحليل الأساسي والفني لسهم أرامكو لشهر نوفمبر يحذر حاملي السهم من قيعان تصحيح عميقة عند هذه المستويات
قطع الغيار الاستهلاكية بشكل دائم وفوري
أوضحت الوزارة في بيان حديث أن من أبرز ما تضمنته التحديثات الجديدة هو إلزام الوكيل أو الموزع الرسمي بتوفير قطع الغيار الاستهلاكية بشكل دائم وفوري، مثل فحمات الفرامل، والفلاتر، والسير، والزيوت، وغيرها من القطع التي يحتاجها العميل بشكل دوري أثناء استخدام المركبة.
وشددت الوزارة على أن توفير هذه القطع يجب أن يتم دون تأخير، سواء في مراكز الخدمة الرئيسة أو في الفروع المعتمدة للوكيل، مشيرة إلى أن عدم الالتزام بهذا التوجيه يعرض الوكيل للمساءلة القانونية وفرض العقوبات المنصوص عليها في نظام حماية المستهلك.
خدمات مجانية مرافقة لشراء السيارة
إضافة إلى توفير قطع الغيار، تضمن التوجيه الوزاري خدمات مجانية أخرى مثل الفحص المجاني الدوري خلال فترة الضمان، وخدمة المساعدة على الطريق، وتوفير سيارة بديلة عند تأخر الإصلاح أكثر من المدة النظامية، وتقديم فواتير واضحة تحتوي على تفاصيل تكلفة الصيانة.
وتسعى الوزارة من خلال هذه الحزمة إلى ضمان التوازن في العلاقة بين المستهلك والوكيل، وتحقيق مبدأ الشفافية في عمليات البيع وما يتبعها من خدمات ما بعد البيع.
دول تسمح للسودانيين بالسفر إليها بدون تأشيرة ومفاجأة في شروط السفر الجديدة من السودان الى السعودية
التحليل الأساسي والفني لسهم أرامكو لشهر نوفمبر يحذر حاملي السهم من قيعان تصحيح عميقة عند هذه المستويات
تقرير دولي يكشف مفاجأة عن الفرق بين قدرات سلاح الجو السعودي والمصري ومن يتفوق في 2025
عاجل: وزارة الحج تكشف عن اختراع ثوري لمراقبة الحجاج ومعرفة الحجاج الذين لا يحملون تصاريح حج والتطبيق في موسم 1447
ضمان التوافر وتحسين تجربة المستهلك
أكدت الوزارة أن الهدف من هذا الإلزام هو ضمان استمرارية توفر القطع الأساسية التي يحتاجها العميل خلال الاستخدام الاعتيادي للسيارة، وتجنب التأخيرات التي تؤثر على سلامة المركبة وأداءها، والتي قد تؤدي إلى تضرر المستهلك أو تعطله عن استخدام مركبته.
كما أشارت إلى أن هذا التحديث يأتي بعد رصد عدد من الشكاوى المتكررة من العملاء حول تأخر توفر القطع الاستهلاكية أو اضطرارهم للجوء إلى قطع غيار غير أصلية بسبب عدم توفر البدائل من الوكيل.
دعم رؤية 2030 وتحسين بيئة السوق
تندرج هذه الخطوة ضمن توجه المملكة لتحسين بيئة الأسواق وزيادة رضا المستهلك، وتطوير القطاعات الحيوية بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030، التي تؤكد على أهمية رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة المواطن والمقيم في مختلف المجالات.
كما تعمل وزارة التجارة بالتعاون مع الجهات المعنية على مراقبة تطبيق هذه القرارات من خلال جولات تفتيش دورية، بالإضافة إلى تلقي بلاغات المستهلكين عبر منصاتها الرسمية.
تقرير دولي يكشف مفاجأة عن الفرق بين قدرات سلاح الجو السعودي والمصري ومن يتفوق في 2025
عاجل: وزارة الحج تكشف عن اختراع ثوري لمراقبة الحجاج ومعرفة الحجاج الذين لا يحملون تصاريح حج والتطبيق في موسم 1447
عاجل: اجراءات جديدة من اليوم لسفر اليمنيين الى السعودية بتأشيرة عمل مهما كان نوعها
عاجل: الأحوال المدنية تحدد مدة صلاحية سجل الأسرة في السعودية وطريقة تحديثه
آليات الرقابة وتقديم الشكاوى
دعت الوزارة العملاء إلى التواصل مع مركز البلاغات الموحد في حال ملاحظة أي تقصير من قبل الوكيل أو الموزع الرسمي في تقديم الخدمات المذكورة.
وأشارت إلى أن جميع الشكاوى تدرس بدقة وتحال إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراء المناسب.
كما أطلقت الوزارة حملات توعية للتعريف بحقوق المستهلكين في قطاع السيارات، وأتاحت عبر موقعها الرسمي أدلة توضيحية حول الخدمات التي يحق للمستهلك المطالبة بها، وآلية التعامل مع الوكلاء في حال حدوث مخالفات.
المصادر
- وزارة التجارة السعودية: https://mc.gov.sa
- صحيفة الاقتصادية: https://www.aleqt.com
- صحيفة عكاظ: https://www.okaz.com.sa
- صحيفة سبق: https://sabq.org
عاجل: اجراءات جديدة من اليوم لسفر اليمنيين الى السعودية بتأشيرة عمل مهما كان نوعها
عاجل: الأحوال المدنية تحدد مدة صلاحية سجل الأسرة في السعودية وطريقة تحديثه
كم عدد الهنود في الامارات وفي دبي في 2025؟
الفحص الدوري يحذر من سبب ينتشر هذه الأيام يسبب فشل السيارة في اجتياز الفحص الدوري وإعادة الفحص
كم عدد الهنود في الامارات وفي دبي في 2025؟
الفحص الدوري يحذر من سبب ينتشر هذه الأيام يسبب فشل السيارة في اجتياز الفحص الدوري وإعادة الفحص
جبروت انزاغي يطيح بنجم الهلال المخضرم رغم تألقه في المباريات الأخيرة
أسماء المناطق والاحياء الجديدة في جدة التي ستقام على مناطق الهدد
جبروت انزاغي يطيح بنجم الهلال المخضرم رغم تألقه في المباريات الأخيرة
أسماء المناطق والاحياء الجديدة في جدة التي ستقام على مناطق الهدد
السعودية تكشف عن التقنيات الجديدة لكشف من يحاولون الحج بدون تصريح في موسم 1447 ومفاجأة في طريقة عمل الجهاز الجديد
من اليوم.. انقلاب حاد في طقس السعودية يستمر 13 يوم كاملة وتحذير من انتشار حاد للسعال والعدوى
السعودية تكشف عن التقنيات الجديدة لكشف من يحاولون الحج بدون تصريح في موسم 1447 ومفاجأة في طريقة عمل الجهاز الجديد
من اليوم.. انقلاب حاد في طقس السعودية يستمر 13 يوم كاملة وتحذير من انتشار حاد للسعال والعدوى
هذا هو العقبة الوحيدة أمام رونالدو لتحقيق المجد الذي لن يتكرر في تاريخ الدوري السعودي
عــاجـل: مميزات وعيوب السكن في حي النرجس في شمال الرياض وأهم المخططات السكنية في حي النرجس
هذا هو العقبة الوحيدة أمام رونالدو لتحقيق المجد الذي لن يتكرر في تاريخ الدوري السعودي
عــاجـل: مميزات وعيوب السكن في حي النرجس في شمال الرياض وأهم المخططات السكنية في حي النرجس
بعد صدور الأمر الملكي .. تاريخ وموعد إقامة صلاة الاستسقاء في السعودية 1447
عاجل: قرارات رسمية من وزارة التعليم حول تعليق الدراسة في السعودية