عاجل.. خطوة بسيطة لزيادة قيمة التعويض عبر نجم لحوادث المرور في السعودية

يتعرض الكثير من قائدي المركبات في المملكة العربية السعودية لحوادث مرورية بسيطة أو متوسطة، وغالبا ما يتم التعامل مع هذه الحوادث من خلال شركة نجم المختصة بتقييم الحوادث وتسوية الأضرار.

خطوة بسيطة لزيادة قيمة التعويض عبر نجم لحوادث المرور في السعودية 

وفي بعض الأحيان قد يشعر أحد أطراف الحادث بأن تقرير نجم لا يعكس الواقع بدقة، سواء من حيث نسبة الخطأ أو تقدير الأضرار.

هنا تظهر أهمية معرفة حق الاعتراض على التقرير، والخطوات النظامية التي تضمن إعادة النظر في التقييم بشكل عادل ومنظم، دون إضاعة الوقت أو الوقوع في أخطاء إجرائية.

نبذة تعريفية عن شركة نجم

شركة نجم هي إحدى الشركات الوطنية المتخصصة في خدمات الحوادث المرورية وتأمين المركبات داخل المملكة العربية السعودية.

تأسست الشركة عام 1428هـ، وذلك نتيجة تعاون مشترك بين البنك المركزي السعودي والإدارة العامة للمرور، بهدف تطوير قطاع التأمين على المركبات وتحسين آلية التعامل مع الحوادث.

بدأت نجم أعمالها في مجالات فحص المركبات المتضررة وتقدير قيمة الخسائر وتسوية المطالبات التأمينية، ثم توسعت خدماتها لاحقا لتشمل مباشرة الحوادث المرورية البسيطة في الطرق العامة، خاصة للمركبات المؤمَّن عليها.

وتقدم الشركة خدماتها حاليًا في عدد كبير من مدن المملكة من خلال فرق عمل ميدانية مدربة، ما ساهم في تسريع الإجراءات وتقليل الضغط على الجهات المرورية.

كما حرصت الشركة على تطوير أنظمتها بما يتوافق مع رؤية المملكة 2030، من خلال تحسين جودة الخدمة، وتوظيف التقنيات الحديثة، ورفع مستوى الشفافية في تقييم الحوادث.

متى يحق الاعتراض على تقرير نجم

يحق لأي طرف من أطراف الحادث المروري الاعتراض على تقرير نجم في حال وجود قناعة بأن التقييم غير دقيق أو أن نسبة الخطأ المسجلة لا تعكس حقيقة ما حدث على أرض الواقع.

ويشمل ذلك الاعتراض على تحديد المسؤولية، أو تقدير الأضرار، أو أي ملاحظة واردة في التقرير الرسمي للحادث.

كيفية تقديم اعتراض على تقرير نجم خطوة بخطوة

لضمان قبول الاعتراض والنظر فيه بشكل نظامي، يجب الالتزام بالخطوات التالية:

• أولا: التوجه إلى مقر شركة نجم
  • يجب على صاحب الاعتراض مراجعة أحد فروع شركة نجم خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام من تاريخ صدور تقرير الحادث، مع إحضار نسخة من التقرير الرسمي وأي مستندات داعمة.
• ثانيا: تقديم طلب اعتراض رسمي
  • يتم تقديم طلب الاعتراض إلى لجنة الاعتراضات المختصة داخل الشركة، مع توضيح سبب الاعتراض بشكل دقيق، سواء كان متعلق بنسبة الخطأ أو تفاصيل الحادث أو تقدير الأضرار.
• ثالثا: دراسة الاعتراض من قبل اللجنة
  • تقوم لجنة الاعتراضات بمراجعة الطلب ودراسة تفاصيل الحادث مرة أخرى، وقد تطلب معلومات إضافية أو صور أو إفادات من أطراف الحادث.
• رابعا: التواصل مع الطرف الآخر
  • في حال تطلب الأمر، تتواصل اللجنة مع الطرف الآخر في الحادث لتحديد موعد جديد لإعادة التقييم أو سماع وجهة نظره، بما يضمن العدالة والشفافية.
• خامسا: إصدار تقرير جديد
  • تعتمد اللجنة في تقريرها على أنظمة المرور المعتمدة واللوائح المنظمة للحوادث، ثم تصدر قرارها النهائي بشأن الاعتراض.
• سادسا: الاعتراض لدى المرور في حال عدم القبول
  • إذا لم يقتنع المعترض بنتيجة لجنة نجم، يمكنه التوجه إلى إدارة المرور المختصة وتقديم اعتراض رسمي للنظر فيه وفق الأنظمة المرورية.

طريقة الاستعلام عن الحوادث المرورية عبر موقع نجم

توفر شركة نجم خدمة الاستعلام الإلكتروني عن الحوادث المرورية، وذلك باتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى الموقع الإلكتروني لشركة نجم
• الانتقال إلى قسم خدمات الأفراد
• اختيار خدمة الاستعلام عن حادث
• إدخال البيانات المطلوبة بدقة
• إدخال رقم الحادث
• عرض تفاصيل الحادث كاملة، بما يشمل موقعه وتاريخه وحالة المعالجة

وتساعد هذه الخدمة السائقين على متابعة حالة الحادث دون الحاجة إلى زيارة الفروع.

رقم نجم الموحد وخدماته

خصصت شركة نجم رقم موحد مجانيًا لخدمة العملاء، يمكن من خلاله الإبلاغ عن الحوادث المرورية وطلب المساعدة، كما يتيح هذا الرقم الاستفسار عن آلية الاعتراض على التقارير، وتقديم الشكاوى، وحجز المواعيد، ومتابعة حالة الحوادث ووثائق التأمين المرتبطة بها.

الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركة نجم

إلى جانب التعامل الميداني مع الحوادث، توفر شركة نجم مجموعة من الخدمات الإلكترونية التي تهدف إلى تسهيل الإجراءات على المواطنين والمقيمين، ومن أبرزها:

• الاستعلام عن تقارير الحوادث
• متابعة حالة المطالبات التأمينية
• الاطلاع على معلومات وثائق التأمين
• التواصل مع خدمة العملاء
• حجز المواعيد المسبقة