الكهرباء تعلن تغيير سعر ونظام سداد الفواتير للاستهلاك المنزلي وتحدد موعد تطبيق أنظمة الدفع والأسعار الجديدة لفواتير الكهرباء في المملكة

في خطوة رائدة نحو تعزيز الشفافية والمشاركة المجتمعية في صناعة القرار، أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج عن طرح "وثيقة ضوابط الدفع المسبق الاختياري لمقابل استهلاك الخدمة الكهربائية" عبر منصة "استطلاع" الإلكترونية،  بهدف إشراك  المستهلكين في صياغة  آليات  تقديم  خدمات  تلبي احتياجاتهم  وتطلعاتهم.

وتأتي هذه المبادرة في إطار سعي الهيئة المستمر لرفع مستوى رضا المشتركين  من خلال  توفير خيارات مرنة  للدفع،  وتعزيز  مبدأ  الشفافية  في  جميع  تعاملاتها.

وثيقة شاملة لتنظيم خدمة الدفع المسبق:

تقدم الوثيقة  إطارًا تنظيميًا متكاملاً لخدمة الدفع المسبق  للكهرباء،  يشمل  جميع  الجوانب  المتعلقة  بتقديم  الخدمة،  بدءًا  من  آلية  تقديم  الطلب،  مروراً  بحساب  الاستهلاك  وفوترة  المستهلك،  وإجراءات  شحن  الرصيد  عبر  القنوات  المتاحة،  وصولاً  إلى  إجراءات  فصل  الخدمة  في  حالة  عدم  كفاية  الرصيد  وإعادة  تشغيلها.

أبرز ملامح وثيقة ضوابط الدفع المسبق:

 اختيارية الخدمة: حرصت الهيئة على التأكيد على  أن  خدمة  الدفع  المسبق  هي  خدمة  اختيارية  للمستهلكين،  وليسوا  ملزمين  بالاشتراك  فيها،  مع  إمكانية  التحول  إليها  أو  العودة  إلى  نظام  الفوترة  التقليدي  في  أي  وقت.  قنوات شحن متعددة:  ألزمت  الوثيقة  مقدمي  الخدمة  بتوفير  قنوات  شحن  متعددة  ومتاحة  على  مدار  الساعة،  لتسهيل  عملية  شحن  الرصيد  على  المشتركين،  بما  في  ذلك  القنوات  الإلكترونية  كالتطبيقات  والمواقع  الإلكترونية،  والقنوات  التقليدية  كفروع  شركات  الكهرباء  ونقاط  الدفع  المعتمدة.  الحد الأدنى والأقصى لشحن الرصيد:  حددت  الوثيقة  الحد  الأدنى  لرصيد  الدفع  المسبق  بـ 150  ريال  للمستهلك  السكني  و 300  ريال  لفئات  الاستهلاك  الأخرى،  فيما  بلغ  الحد  الأقصى  5  آلاف  ريال  لضمان  مرونة  شحن  الرصيد.  إجراءات فصل وإعادة الخدمة:  وضعت  الوثيقة  ضوابط  واضحة  لإجراءات  فصل  الخدمة  في  حالة  نفاد  الرصيد،  مع  مراعاة  عدم  فصل  الخدمة  في  أيام  العطل  الرسمية  والإجازات  والمناسبات  الدينية،  كما  حددت  آليات  سريعة  لإعادة  الخدمة  بعد  شحن  الرصيد.  حماية حقوق المستهلك:  أكدت  الوثيقة  على  أهمية  حماية  حقوق  المستهلكين،  من  خلال  توفير  آلية  واضحة  لاسترداد  المبالغ  المدفوعة  الزائدة  في  حالة  إلغاء  الخدمة،  وإتاحة  قنوات  للتواصل  مع  مقدمي  الخدمة  لتقديم  الشكاوى  والمقترحات.

ودعت  الهيئة  السعودية  لتنظيم  الكهرباء  جميع  أفراد  المجتمع  والمهتمين  بقطاع  الكهرباء  إلى  المشاركة  الفعلية  في  الاستطلاع  وإبداء  مرئياتهم  وملاحظاتهم  حول  وثيقة  ضوابط  الدفع  المسبق  عبر  منصة  "استطلاع"  الإلكترونية،  وذلك  حتى  تاريخ  9  سبتمبر  2024،  بهدف  إثراء  الوثيقة  بمختلف  وجهات  النظر  وضمان  ملاءمتها  لاحتياجات  جميع  المستهلكين.