أوضح المتحدث الرسمي لوزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، السيد عبد الرحمن الحسين، تفاصيل مهمة حول حقوق المستهلكين في حال اضطروا لإدخال سياراتهم إلى الوكالة لإجراء الصيانة أو الإصلاحات اللازمة.
التجارة تلزم الوكلاء بتوفير سيارة جديدة لكل عميل
حيث أكد أن هناك ثلاث حالات رئيسية تمنح المستهلك الحق في الحصول على سيارة بديلة أو تعويض مالي وفقًا للأنظمة المعتمدة.
عاجل: كونسيساو يحسم مصير بنزيما مع الاتحاد بقرار قاسي
عاجل: وقف التعامل مع أحد أشهر شركات التمويل في السعودية والبنك المركزي يكشف السبب
المديرية العامة للجوازات تبشر بالمقيمين بتسهيلات جديدة في إجراءات نقل الكفالة والرسوم وحالات نقل الكفالة بدون موافقة الكفيل
بعد بداية الحالة المطرية صباح الجمعة .. الدفاع المدني يطلب من سكان هذه المدن في السعودية البقاء في بيوتهم حتى الاثنين
الحالة الأولى: شمول السيارة بالضمان الرسمي
إذا كانت السيارة لا تزال مشمولة بالضمان الذي يقدمه الوكيل، فإن للمستهلك الحق في الحصول على سيارة بديلة طوال فترة الصيانة أو الإصلاح، بشرط أن يكون العطل أو الخلل مشمولًا ضمن بنود الضمان.
ويعد هذا الإجراء من الحقوق الأساسية التي تضمنها وزارة التجارة لحماية المستهلكين وضمان عدم تعطل أعمالهم أو تنقلاتهم خلال فترة الصيانة.
الحالة الثانية: تأخر الوكيل في توفير قطع الغيار المطلوبة
أكد المتحدث الرسمي أن الوكيل ملزم بتوفير قطع الغيار ذات الطلب الدائم بشكل فوري دون تأخير، أما فيما يخص قطع الغيار ذات الطلب النادر، فيجب ألا تتجاوز فترة توفيرها أكثر من 14 يومًا.
وفي حال عدم التزام الوكيل بهذه المدة، فإن المستهلك يستحق الحصول على سيارة بديلة من نفس الفئة، أو تعويض مالي مناسب، مما يضمن استمرار استخدامه لوسيلة نقل دون أي تعطيل.
المديرية العامة للجوازات تبشر بالمقيمين بتسهيلات جديدة في إجراءات نقل الكفالة والرسوم وحالات نقل الكفالة بدون موافقة الكفيل
بعد بداية الحالة المطرية صباح الجمعة .. الدفاع المدني يطلب من سكان هذه المدن في السعودية البقاء في بيوتهم حتى الاثنين
التحليل الفني والأساسي يكشف الأسهم الاكثر ربحاً وخسارة في السوق السعودي مع اغلاق التداول الاسبوعي الخميس 13 نوفمبر وسهم ارامكو في منطقة حرجة
الموارد البشرية: في هذه الحالات فقط يؤثر السجل التجاري على استحقاق راتب الضمان
الحالة الثالثة: عدم التزام الوكيل بموعد الصيانة المحدد مسبقًا
أحد أهم الحقوق التي يتمتع بها المستهلك هو التزام الوكيل بالموعد المتفق عليه مسبقا للصيانة أو الإصلاح.
وفي حال تأخر الوكيل عن الموعد المحدد لإنهاء الخدمة المطلوبة، فإن النظام يفرض عليه تعويض المستهلك إما بسيارة بديلة من نفس الفئة، أو بمبلغ مالي يتم احتسابه وفقًا لقيمة السيارة وقت شرائها.
آلية التعويض المالي في حالة عدم توفير سيارة بديلة
أوضح السيد عبد الرحمن الحسين أن التعويض المالي في حال عدم توفير سيارة بديلة يتم احتسابه وفقًا للمعادلة التالية:
قيمة التعويض = (قيمة السيارة وقت الشراء ÷ 400) × عدد الأيام التي قضاها المستهلك بدون سيارة
التحليل الفني والأساسي يكشف الأسهم الاكثر ربحاً وخسارة في السوق السعودي مع اغلاق التداول الاسبوعي الخميس 13 نوفمبر وسهم ارامكو في منطقة حرجة
الموارد البشرية: في هذه الحالات فقط يؤثر السجل التجاري على استحقاق راتب الضمان
الأمن العام يحدد المدة التي يسمح فيها الاحتفاظ بأرقام لوحات السيارات في محفظة اللوحات في أبشر
الهلال يكشف أرقام مرعبة عن النزيف المالي بسبب نيمار
وهذا يعني أنه في حال امتلاك المستهلك سيارة قيمتها 100,000 ريال سعودي، وكان الوكيل قد تأخر في تقديم الخدمة لمدة 10 أيام، فسيكون التعويض المستحق كالتالي: (100,000 ÷ 400) × 10 = 2,500 ريال سعودي كتعويض للمستهلك.
التوجيهات الرسمية للمستهلكين وكيفية المطالبة بحقوقهم
دعت وزارة التجارة جميع المستهلكين إلى التقدم بشكاوى رسمية عبر القنوات المخصصة في حال واجهوا أي من هذه المشكلات مع الوكلاء، حيث يمكنهم التواصل مع الوزارة عبر الرقم الموحد أو من خلال التطبيق الإلكتروني الرسمي للوزارة لتقديم بلاغات موثقة.
كما أكدت الوزارة على أهمية التزام الوكلاء بتنفيذ هذه الضوابط لضمان تقديم أفضل الخدمات للمستهلكين وتعزيز الشفافية في قطاع السيارات داخل المملكة.
حرص وزارة التجارة على حماية المستهلكين وتعزيز حقوقهم في سوق السيارات
يأتي هذا التوجيه في إطار جهود وزارة التجارة المستمرة لحماية حقوق المستهلكين وضمان التزام الوكلاء بمعايير الخدمة والجودة.
الأمن العام يحدد المدة التي يسمح فيها الاحتفاظ بأرقام لوحات السيارات في محفظة اللوحات في أبشر
الهلال يكشف أرقام مرعبة عن النزيف المالي بسبب نيمار
ليش الفقع غالي في السعودية والكويت؟
أمانة الرياض تنشر أسماء الأحياء المشمولة في خطة التطوير وانطلاق العمل خلال أيام
كما أن الوزارة تتابع عن كثب مدى التزام الشركات بهذه التعليمات، وتتخذ الإجراءات اللازمة ضد أي مخالفات قد تؤثر على حقوق العملاء أو تعطل حصولهم على الخدمات المستحقة.
ليش الفقع غالي في السعودية والكويت؟
أمانة الرياض تنشر أسماء الأحياء المشمولة في خطة التطوير وانطلاق العمل خلال أيام
كم يوم باقي على بداية المربعانية وكم بتوصل درجة الحرارة في الرياض في المربعانية؟
تعرف على نجوم الاتحاد الذين يقودون حملة التمرد ضد كونسيساو
كم يوم باقي على بداية المربعانية وكم بتوصل درجة الحرارة في الرياض في المربعانية؟
تعرف على نجوم الاتحاد الذين يقودون حملة التمرد ضد كونسيساو
منصة مدرستي school.madrasati.sa الصفحة الرئيسية تسجيل دخول طلاب المرحلة الابتدائية 1447
سيارة صينية تحتل المرتبة الأولى بين الأكثر مبيعات للنساء في السعودية بسبب ميزة لا تخطر على بال
منصة مدرستي school.madrasati.sa الصفحة الرئيسية تسجيل دخول طلاب المرحلة الابتدائية 1447
سيارة صينية تحتل المرتبة الأولى بين الأكثر مبيعات للنساء في السعودية بسبب ميزة لا تخطر على بال
عاجل: تطور كبير في ملف كأس السوبر السعودي والنصر قاب قوسين من خسارة اللقب وسحب المكافئات المالية
الهلال يفتح الباب لرحيل نجمه الذهبي في الميركاتو الشتوي
عاجل: تطور كبير في ملف كأس السوبر السعودي والنصر قاب قوسين من خسارة اللقب وسحب المكافئات المالية
الهلال يفتح الباب لرحيل نجمه الذهبي في الميركاتو الشتوي
المديرية العامة للجوازات تكشف سبب ترحيل السودانيين من السعودية
السعودية تستعد لاجراء تغيير تاريخي في بيع التمور داخل المملكة لضمان أفضل جودة وسعر