إكسترا السعودية توضح شروط الاسترجاع والاستبدال الجديدة عند شراء الاجهزة والجوالات من أحد فروعها أو عبر موقعها في المملكة

أعلنت شركة "إكسترا" السعودية، إحدى أبرز سلاسل بيع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية في المملكة، عن تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بها للعام 2025، والتي تسري على جميع عمليات الشراء من الفروع المباشرة أو عبر المنصة الإلكترونية الرسمية.

إكسترا السعودية توضح شروط الاسترجاع والاستبدال الجديدة 

وتهدف السياسة الجديدة إلى تعزيز الشفافية وتوفير تجربة تسوق أكثر مرونة للعملاء، مع ضمان حفظ حقوق المستهلك وفقا لأنظمة وزارة التجارة السعودية.

وتأتي هذه التعديلات تماشيا مع التحولات الرقمية التي تشهدها السوق السعودية، وارتفاع الطلب على التسوق الإلكتروني، إضافة إلى حالات الاسترجاع المتكررة في قطاعات مثل الهواتف الذكية والأجهزة الإلكترونية.

فترة الاسترجاع والاستبدال.. محددة وواضحة

بحسب البيان الرسمي الصادر عن الشركة، فإن فترة الاسترجاع أو الاستبدال تمتد حتى 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك على معظم المنتجات، بما في ذلك الأجهزة الكهربائية الكبرى والهواتف المحمولة والحواسيب، ويشترط لاستحقاق الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• مغلف في عبوته الأصلية دون فتح أو تمزيق.
• مصحوب بفاتورة الشراء الأصلية أو إثبات المعاملة الإلكترونية.

وفيما يتعلق بالمشتريات الإلكترونية من الموقع الرسمي، فإن الشركة توفر خدمة الإرجاع عبر التوصيل مقابل رسوم رمزية، أو من خلال زيارة أحد الفروع المعتمدة.

حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

أوضحت إكسترا أن بعض المنتجات لا تقبل للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي، وتشمل:

• الهواتف المحمولة بعد تشغيل الجهاز أو إزالة الملصقات الواقية.
• البرمجيات والمنتجات الرقمية المرخصة بمجرد فتح التغليف.
• الأدوات الصحية والعناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة ومجففات الشعر.
• السماعات وأجهزة البلوتوث بعد الاستخدام.
• البضائع المخفضة التي تم شراؤها في "عروض التصفية النهائية" أو "الخصومات الكبرى".

وتشترط الشركة تقديم تقرير فني من مركز الصيانة المعتمد إذا كان الاسترجاع بسبب خلل فني بعد فتح الجهاز.

شروط خاصة للاسترجاع الإلكتروني

أكدت إكسترا أن المشتريات التي تتم عبر موقعها الإلكتروني تخضع لنفس الشروط الأساسية، مع مرونة أكبر في آلية الإرجاع.

ويتيح الموقع خدمة تقديم طلب استرجاع إلكتروني خلال المهلة النظامية، حيث يتولى فريق الدعم الفني مراجعة الحالة والرد خلال 48 ساعة عمل.

كما أضافت الشركة ميزة التقاط المنتج من العميل عند طلب الإرجاع من المدن الرئيسية، مقابل رسوم نقل تتراوح بين 25 إلى 50 ريال، بحسب نوع المنتج ومكان الإقامة.

أشارت الشركة إلى أن التحديثات تأتي في إطار التزامها الكامل بـ نظام حماية المستهلك المعتمد في المملكة، والذي يفرض على المتاجر تحديد آليات واضحة وعادلة لسياسات البيع وخدمة ما بعد البيع.

كما أكدت إكسترا تعاونها مع الجهات الرقابية في تلقي الشكاوى والعمل على معالجتها وفق الإجراءات النظامية.

وشددت الإدارة على أهمية قراءة شروط الاسترجاع والاستبدال المرفقة مع كل منتج، حيث يتم توضيح السياسة الخاصة بكل نوع من الأجهزة ضمن الفاتورة أو صفحة المنتج على الموقع الإلكتروني.

المصادر

• موقع إكسترا الرسمي
https://www.extra.com

• وزارة التجارة السعودية
https://mc.gov.sa

• صحيفة الاقتصادية
https://www.aleqt.com

• صحيفة سبق
https://sabq.org