الكهرباء السعودية تعلن عن تعويضات جديدة للمشتركين تشمل أعطال الاجهزة الكهربائية في المنازل في هذه الحالات

قامت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء بإطلاق حملة توعوية جديدة تهدف إلى تعريف المستهلكين ومقدمي الخدمة الكهربائية على حد سواء بدليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية أو ما يعرف بـ "المعايير المضمونة".

الكهرباء السعودية تعلن عن تعويضات جديدة للمشتركين تشمل أعطال الاجهزة الكهربائية

ويأتي ذلك بعد أن قامت الهيئة مؤخرا بتحديث هذا الدليل ليكون مرجع أساسي يضمن رفع كفاءة الأداء، وتحقيق أعلى مستويات الالتزام تجاه المستهلكين، إضافة إلى تعزيز مبدأ العدالة من خلال تعويض المستهلكين بشكل مباشر عند حدوث أي إخلال بالمعايير الفنية أو الزمنية المحددة.

آلية التعويضات وضمان الحقوق

أوضحت الهيئة أن التعويضات تصرف تلقائي ودون الحاجة من المستهلك لتقديم طلب أو شكوى، حيث يتم التعويض خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل من تاريخ الحالة.

وينفذ التعويض إما بإضافته كرصيد في فاتورة الاستهلاك الشهرية أو من خلال تحويل مصرفي مباشر.

وينطبق هذا النظام على جميع مقدمي الخدمة الكهربائية المرخص لهم بالنقل أو التوزيع أو البيع بالتجزئة، كما يشمل جميع فئات المستهلكين دون استثناء.

أبرز المعايير والتعويضات المقررة

• تسجيل أو إلغاء العدادات
  • يجب تنفيذ طلب تسجيل العداد أو إلغائه خلال 3 أيام عمل.
  • في حال التأخير يتم تعويض المستهلك 100 ريال، إضافة إلى 20 ريال عن كل يوم عمل إضافي أو جزء منه.
• طلبات الإيصال أو التعديل
  • يجب تنفيذ الطلب خلال فترة تتراوح بين 20 إلى 60 يوم عمل بحسب شبكة الجهد الكهربائي.
  • إذا تأخر مقدم الخدمة، يتم تعويض المستهلك بمبلغ 400 ريال، إضافة إلى 20 ريال عن كل يوم عمل إضافي أو جزء منه.
• إعادة الخدمة بعد السداد
  • عند فصل الخدمة بسبب عدم السداد، يجب إعادتها خلال ساعتين من وقت السداد.
  • في حال التأخير، يستحق المستهلك 100 ريال عن التأخير المبدئي، و100 ريال إضافية عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.
• الفصل غير النظامي
  • إذا تم فصل الخدمة في أوقات أو ظروف غير مسموح بها، يحصل المستهلك على 500 ريال، مع إعادة الخدمة فورا.
• شكاوى الفواتير
  • يجب الرد على شكاوى الفواتير بشكل تفصيلي خلال 5 أيام عمل.
  • في حال التأخير، يتم تعويض المستهلك 100 ريال، بالإضافة إلى 50 ريال عن كل يوم عمل إضافي أو جزء منه.
• الانقطاع المخطط
  • يجب إشعار المستهلكين قبل يومين على الأقل من أي انقطاع مجدول لأغراض الصيانة أو غيرها.
  • إذا لم يتم الإشعار، يحصل المستهلك على 100 ريال.
  • في حال تأخر إعادة الخدمة لأكثر من 6 ساعات، يتم تعويض المستهلك 200 ريال، بالإضافة إلى 50 ريال عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.
• الانقطاع الطارئ
  • عند حدوث أعطال طارئة، يجب إعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن.
  • إذا استمر الانقطاع لأكثر من 3 ساعات، يستحق المستهلك 50 ريال، إضافة إلى 50 ريال عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.
• الانطفاء الشامل
  • في حال انقطاع الكهرباء عن مدينة أو محافظة كاملة، يجب إعادة الخدمة خلال 6 ساعات كحد أقصى.
  • إذا لم يتم الالتزام، يتم تعويض المستهلك بمبلغ يصل إلى 1000 ريال كحد أقصى.

أهداف الحملة التوعوية

تسعى الهيئة من خلال هذه الحملة إلى:

• رفع مستوى وعي المستهلكين بحقوقهم.
• تعزيز مبادئ المساءلة والشفافية في قطاع الكهرباء.
• تحفيز مقدمي الخدمة على الالتزام بالمعايير ورفع مستوى الأداء.
• ضمان استمرارية الخدمة الكهربائية بكفاءة عالية وجودة متقدمة.

قنوات التواصل مع الهيئة

دعت الهيئة جميع المستهلكين إلى الاطلاع على تفاصيل دليل المعايير المضمونة عبر موقعها الرسمي: www.sera.gov.sa، كما أتاحت التواصل عبر:

• الرقم المجاني: 19944.
• الحسابات الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي.