الكهرباء السعودية تحدد طريقة حساب التعويضات عن انقطاع التيار في حال تضرر المشترك والتلف الكلي والجزئي للممتلكات بسبب انقطاع التيار

أوضحت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء أنه تم اعتماد معايير واضحة تلزم مقدمي الخدمة الكهربائية بصرف تعويض للمشتركين المتضررين نتيجة انقطاع التيار، سواء تلف كلي أو جزئي في الأجهزة أو الممتلكات، وفق ضوابط محدّدة تشترطها اللوائح.

الكهرباء السعودية تحدد طريقة حساب التعويضات عن انقطاع التيار 

ويبدأ تطبيق هذه المعايير عمليا من الشهر القادم، مع ضمان حق المشترك في طلب التعويض إذا استوفى الشروط، وتقديم الوثائق المطلوبة.

المعايير التنظيمية والتعويض التلقائي

بحسب ما أعلنته الهيئة، فإنّة من بين أحدث التحديثات في “دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية” إدخال آلية للتعويض التلقائي للمشتركين عند إخلال الخدمة بمعايير محددة، دون أن يتحمل المشترك عناء تقديم طلب في بعض الحالات الخاصة.

وتشمل هذه المعايير الوقت الذي يستغرقه انقطاع الكهرباء، نوع الانخفاض أو التلف الحاصل، والإشعارات المسبقة للانقطاعات المخططة.

ولما كانت الهيئة عندما تحدد هذه المعايير تهدف إلى رفع جودة الخدمة، فإنها تشترط تسجيل عداد الكهرباء باسم المشترك خلال فترة لا تتجاوز ثلاثة أيام عمل من تقديم الطلب، كذلك شرط إعادة الخدمة فور استيفاء شروط السداد بحد أقصى ساعتين، في حال كان الانقطاع بسبب فصل الخدمة لعدم السداد، وفق ما ورد في دليل “معايير مستوى الخدمة”.

التعويض في حالات التلف الكلي والجزئي للممتلكات

عندما ينتج انقطاع الكهرباء تلف في الأجهزة المنزلية، أو يتضرر جزء كبير من الممتلكات بشكل مباشر من نقص التيار أو انقطاعه المفاجئ، فإن الشركة السعودية للكهرباء تتيح للمستهلك التقدم بطلب تعويض، شريطة توفر مستندات تثبت التضرر.

وتشمل المستندات المطلوبة عادة: رقم حساب فاتورة الكهرباء، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة للمشترك، رقم الجوال، صور للفواتير أو ما يثبت تكاليف الصيانة أو الاستبدال، وصور أو تقرير فني يبين التلف (كلي أو جزئي).

بعد تقديم الملف، تقيم الشركة الحالة، وإن كان المستفيد مستوفي الشروط، يصرف التعويض تلقائيًا وفق قيمة التالف أو التلف الجزئي.

في هذا الصدد، أصدرت الشركة السعودية للكهرباء بيان أوضحت فيه خطوات طلب التعويض من المشترك عبر البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء، مع تلقي معلومات التواصل مع المستفيد، وفواتير الأضرار وأجهزة التقييم الفني إن لزم الأمر.

الحدود الزمنية للمطالبات ورد الخدمة والتعويض

وفق ما ورد في أحدث التحديثات والتنظيمات من الهيئة، تتضمن المعايير:

• تعويض مالي إذا تجاوز الانقطاع الست ساعات في مدينة أو محافظة كاملة، وتحديد مبلغ مبدئي للتعويض، مع إضافة مبلغ إضافي عن كل ساعة إضافية من الانقطاع.
• إذا كان الانقطاع نتيجة فصل الكهرباء لعدم السداد، يجب إعادة الخدمة خلال ساعتين بعد السداد ينشط المصرف، وإن تأخرت الشركة عن هذا الحد، يحق للمشترك تعويض إضافي.
• تطبيق التعويض خلال فترة محددة بعد تقديم شكوى أو أن يراقبه مقدم الخدمة تلقائيا، مع التزام بمواعيد زمنية لاستعادة الخدمة وفق لوائح مستوى الخدمة المضمونة.

الأثر على المستفيدين والالتزامات المطلوبة

من المتوقع أن ترفع هذه التحديثات من مستوى حماية المستهلك، وتحسن من التزام مقدمي الخدمة جغرافيا وزمنيا، خصوصا في المناطق التي تشهد انقطاعات متكررة أو تأخيرات في استعادة التيار.

كما أنها تزيد وضوح الالتزامات القانونية للشركة السعودية للكهرباء، وتسهل على المستفيد معرفة حقوقه والوثائق المطلوبة والتوقيتات المحددة.

كما يذكر بأن نظام الكهرباء السعودي يلزم المرخص له (شركة الكهرباء أو المزودة) بعدم إيقاف الخدمة عن المستهلك إلا بعد إعلامه وإشعاره وفق اللوائح، وأن تعديل التعرفة ووضع معايير الحق في التعويض تعد من صلاحيات هيئة تنظيم الكهرباء والمساءلة القانونية إذا لم تنفذ المعايير.

كيف يتقدم المشترك بطلب تعويض عمليا

للمشترك الذي تضرر بشكل جزئي أو كلي من انقطاع الكهرباء ما يلي من الخطوات:

• جمع الوثائق الضرورية: رقم حساب الفاتورة، الهوية أو الإقامة، رقم الجوال، فواتير الصيانة أو استبدال الجهاز المتضرر، تقرير فني يوضح التلف إن أمكن، صور إن توفرت.
• تقديم الطلب عبر القنوات المعتمدة: البريد الإلكتروني لخدمة العملاء لدى الشركة أو عبر مكاتب الشركة المعنيّة.
• متابعة الرد من الشركة وما إذا كان الطلب يستفيد من التعويض التلقائي أو لابد من التقييم.
• إن استوفى الطلب المعايير، يصرف التعويض المالي إلى المستفيد ضمن المدة التي تحددها الأنظمة، وقد يخصم من الفاتورة القادمة أو يحول حسابيا حسب سياسة الشركة.

مع تطبيق المعايير الجديدة، يمثل التحديث التنظيمي خطوة مهمة نحو تعزيز حقوق المستهلك السعودي في مواجهة الأضرار الناتجة عن انقطاع التيار الكهربائي.

بين المعايير الزمنية والإشعارات المسبقة وطريقة التعويض وتقديم الوثائق، يصبح للمشترك وضوح أكبر بشأن حقوقه، ولشركة الكهرباء التزام ملموس بحماية جودة الخدمة واستدامتها.

المصادر

• تعويض المستهلك | الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء https://sera.gov.sa/ar/consumer/consumer-compensation
• الشركة السعودية للكهرباء، توضيح خطوات طلب تعويض التلفيات https://ajel.sa/local/orlthcts4r
• تعويضات كهربائية جديدة.. ألف ريال للانطفاء الشامل و50 ريال لكل ساعة إضافية https://www.alyaum.com/articles/6592885/ت%عويضات-كهربائية-جديدة-ألف-ريال-للانوطفاء-الخام%ل-50-ري%ال-لكل-ساعة-اضافية
• نظام الكهرباء السعودي – المرسوم الملكي رقم م/56 وتاريخ 20/10/1426هـ https://laws.boe.gov.sa/BoeLaws/Laws/LawDetails/b3060214-c11a-4709-b191-aca700cbcc58/1