في خطوة تعكس اهتمام المملكة برفع جودة خدمات النقل الجوي وتعزيز الشفافية في قطاع الطيران، أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري لشهر سبتمبر 2025، والذي تضمن تحليل دقيق لأداء شركات الطيران والمطارات السعودية استناد إلى الشكاوى المقدمة من المسافرين ونسبة حلها في الوقت المحدد، التقرير يعكس مدى التزام الشركات والمطارات بتحسين تجربة المسافر وجودة الخدمات المقدمة له في مختلف مراحل الرحلة.
ترتيب شركات الطيران في السعودية من الأسوأ ومن الأفضل
تضمن التقرير دراسة شاملة لعدد الشكاوى المسجلة لكل مئة ألف مسافر، مع تقييم مستوى سرعة الاستجابة وجودة الحلول المقدمة، بما يسهم في بناء صورة واضحة عن مستوى الأداء في القطاع الجوي الوطني.
التعليم تصدر إستمارة التسجيل الموحدة للطلاب اليمنيين الوافدين في المملكة
رسوم دفن الموتى في السعودية في 1447- 2026
خالد النمر: 6 أسرار بسيطة تحميك من البرد وتجعلك تشعر بالدفئ طوال فصل الشتاء
صور تهاني بمناسبة رأس السنة 2026
أداء شركات الطيران السعودية
سجل شهر سبتمبر 2025 ما مجموعه 2,399 شكوى على شركات الطيران السعودية، وتفاوتت نتائج الشركات في عدد الشكاوى ونسبة معالجتها.
جاءت طيران أديل في مقدمة الشركات من حيث انخفاض معدل الشكاوى، إذ بلغت 38 شكوى فقط لكل مئة ألف مسافر، مع نسبة إنجاز في الوقت المحدد وصلت إلى 98%.
وفي المرتبة الثانية جاءت طيران ناس بعدد 43 شكوى لكل مئة ألف مسافر، لكنها حققت إنجاز لافت بحل جميع الشكاوى بنسبة 100% خلال المدة الزمنية المحددة.
أما الخطوط السعودية فحلت في المركز الثالث بـ54 شكوى، ونجحت في معالجة 90% منها ضمن الإطار الزمني المطلوب.
خالد النمر: 6 أسرار بسيطة تحميك من البرد وتجعلك تشعر بالدفئ طوال فصل الشتاء
صور تهاني بمناسبة رأس السنة 2026
هذا ما يحدث في جبل الرحمة في مكة كل ليلة من بداية فصل الشتاء
رسائل تهنئة جديدة بمناسبة العام الميلادي 2026 ورأس السنة
وتوضح نتائج التقرير أن أغلب الشكاوى تمحورت حول مشكلات الرحلات مثل التأخير أو الإلغاء، تلتها القضايا المتعلقة بالأمتعة، ثم المشكلات الخاصة بالتذاكر والحجوزات.
جدول يوضح أداء شركات الطيران
| شركة الطيران | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل في الوقت المحدد |
|---|---|---|
| flyadeal | 38 | 98% |
| flynas | 43 | 100% |
| Saudia Airlines | 54 | 90% |
أداء المطارات السعودية
أظهر التقرير تميز عدد من المطارات السعودية في رضا المسافرين ومستوى معالجة الشكاوى.
في فئة المطارات الدولية الكبرى (أكثر من 6 ملايين مسافر سنويا)، جاء مطار الملك خالد الدولي بالرياض في الصدارة بمعدل 15 شكوى فقط لكل مئة ألف مسافر، مع نسبة حل بلغت 100%.
هذا ما يحدث في جبل الرحمة في مكة كل ليلة من بداية فصل الشتاء
رسائل تهنئة جديدة بمناسبة العام الميلادي 2026 ورأس السنة
أمانة جدة تحسم الجدل حول رسوم دخول الواجهات البحرية في جدة بما فيها الكورنيش
بينها ضريبة جديدة .. السعودية تكشف عن حزمة قرارات يبدأ تطبيقها من بداية يناير 2026
أما في فئة المطارات الدولية الصغيرة، فقد حقق مطار أبها الدولي المركز الأول بـ4 شكاوى فقط، تم حلها جميعا.
وفي فئة المطارات الداخلية، تصدر مطار شرورة القائمة بمعدل شكوى واحدة فقط لكل مئة ألف مسافر، ونسبة حل كاملة بلغت 100%.
جدول يوضح أداء المطارات
| المطار | الفئة | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل |
|---|---|---|---|
| مطار الملك خالد الدولي (الرياض) | دولي – أكثر من 6 ملايين مسافر | 15 | 100% |
| مطار أبها الدولي | دولي – أقل من 6 ملايين مسافر | 4 | 100% |
| مطار شرورة | داخلي | 1 | 100% |
أهداف المؤشر الشهري للشكاوى
أكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن الهدف من إصدار هذا المؤشر الشهري هو تمكين المسافرين من الاطلاع على أداء شركات الطيران والمطارات السعودية، بما يساعدهم على اتخاذ قرارات سفر مدروسة بناءً على بيانات دقيقة وموثوقة.
كما يسهم المؤشر في تعزيز الشفافية والمنافسة الإيجابية بين الشركات، الأمر الذي يؤدي إلى رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة السفر في المملكة باستمرار.
أمانة جدة تحسم الجدل حول رسوم دخول الواجهات البحرية في جدة بما فيها الكورنيش
بينها ضريبة جديدة .. السعودية تكشف عن حزمة قرارات يبدأ تطبيقها من بداية يناير 2026
الرياض تستفيق على عملية أمنية كبيرة تسبب توقيف كل هذه الرتب العسكرية الرفيعة في خمس مواقع
السعودية تستعد لفرض رسوم جديدة على خمس شرائح من الاراضي البيضاء في الرياض
وبهذا، يمثل التقرير أداة مهمة لقياس رضا المسافرين ومتابعة أداء القطاع الجوي، ضمن الجهود المستمرة لتطوير خدمات النقل الجوي في المملكة بما يتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030.
الرياض تستفيق على عملية أمنية كبيرة تسبب توقيف كل هذه الرتب العسكرية الرفيعة في خمس مواقع
السعودية تستعد لفرض رسوم جديدة على خمس شرائح من الاراضي البيضاء في الرياض
شؤون الحرمين تعلن عن خدمة مجانية جديدة للمعتمرين كانت تكلفهم مبالغ طائلة
سر تصاميم البوكسات الالزامية عند البناء على الاراضي المخفضة في الرياض وسبب فرضها
شؤون الحرمين تعلن عن خدمة مجانية جديدة للمعتمرين كانت تكلفهم مبالغ طائلة
سر تصاميم البوكسات الالزامية عند البناء على الاراضي المخفضة في الرياض وسبب فرضها
الحصيني يحدد تاريخ نهاية المربعانية وكيف بيكون جو الرياض في شهر يناير
حائل تسجل انخفاض تاريخي في درجة الحرارة لم يسبق له مثيل في تاريخ المملكة
الحصيني يحدد تاريخ نهاية المربعانية وكيف بيكون جو الرياض في شهر يناير
حائل تسجل انخفاض تاريخي في درجة الحرارة لم يسبق له مثيل في تاريخ المملكة
مساحات كبيرة ستغير شكل الرياض.. الكشف عن إجمالي مساحة الاراضي البيضاء ضمن الشرائح الخمسة المشمولة بالتصنيف
القصة الكاملة للشخص الذي القى نفسه من الادوار العلوية في المسجد الحرام والكشف عن جنسيته ومصيره وما فعله رجل الآمن لانقاذه
مساحات كبيرة ستغير شكل الرياض.. الكشف عن إجمالي مساحة الاراضي البيضاء ضمن الشرائح الخمسة المشمولة بالتصنيف
القصة الكاملة للشخص الذي القى نفسه من الادوار العلوية في المسجد الحرام والكشف عن جنسيته ومصيره وما فعله رجل الآمن لانقاذه
تقرير رسمي يكشف عن الجنسية الأولى التي يتزوج منها السعوديون خارج المملكة
السعودية تقر نظام تعويض مالي وعيني جديد للمسافرين في حال تأخير الرحلات الجوية في المطارات بينها تعويض نقدي فوري