في خطوة تعكس اهتمام المملكة برفع جودة خدمات النقل الجوي وتعزيز الشفافية في قطاع الطيران، أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري لشهر سبتمبر 2025، والذي تضمن تحليل دقيق لأداء شركات الطيران والمطارات السعودية استناد إلى الشكاوى المقدمة من المسافرين ونسبة حلها في الوقت المحدد، التقرير يعكس مدى التزام الشركات والمطارات بتحسين تجربة المسافر وجودة الخدمات المقدمة له في مختلف مراحل الرحلة.
ترتيب شركات الطيران في السعودية من الأسوأ ومن الأفضل
تضمن التقرير دراسة شاملة لعدد الشكاوى المسجلة لكل مئة ألف مسافر، مع تقييم مستوى سرعة الاستجابة وجودة الحلول المقدمة، بما يسهم في بناء صورة واضحة عن مستوى الأداء في القطاع الجوي الوطني.
مصادر اوربية تكشف تفاصيل صفقة تبادلية بين الهلال وبرشلونة والاسماء المتداولة من نجوم الصف الأول
هيئة النقل تحدد المواعيد الجديدة لعمل قطار وحافلات الرياض مع بداية العودة للدوامات بعد عيد الفطر
جدة تقسو على النصر وتحرمه من انجاز كان ينتظره منذ سنوات طويلة
بعد الحالة المطرية.. سدود السعودية تنتعش والعلا تسجل حصيلة مائية كبيرة خلال ايام العيد
أداء شركات الطيران السعودية
سجل شهر سبتمبر 2025 ما مجموعه 2,399 شكوى على شركات الطيران السعودية، وتفاوتت نتائج الشركات في عدد الشكاوى ونسبة معالجتها.
جاءت طيران أديل في مقدمة الشركات من حيث انخفاض معدل الشكاوى، إذ بلغت 38 شكوى فقط لكل مئة ألف مسافر، مع نسبة إنجاز في الوقت المحدد وصلت إلى 98%.
وفي المرتبة الثانية جاءت طيران ناس بعدد 43 شكوى لكل مئة ألف مسافر، لكنها حققت إنجاز لافت بحل جميع الشكاوى بنسبة 100% خلال المدة الزمنية المحددة.
أما الخطوط السعودية فحلت في المركز الثالث بـ54 شكوى، ونجحت في معالجة 90% منها ضمن الإطار الزمني المطلوب.
جدة تقسو على النصر وتحرمه من انجاز كان ينتظره منذ سنوات طويلة
بعد الحالة المطرية.. سدود السعودية تنتعش والعلا تسجل حصيلة مائية كبيرة خلال ايام العيد
تحليل وخبراء يكشفون عن النادي في دوري روشن الأقرب لضم محمد صلاح بعد رحيله عن ليفربول
تركي ال الشيخ يكشف مستقبل عرض الافلام المصرية في السعودية
وتوضح نتائج التقرير أن أغلب الشكاوى تمحورت حول مشكلات الرحلات مثل التأخير أو الإلغاء، تلتها القضايا المتعلقة بالأمتعة، ثم المشكلات الخاصة بالتذاكر والحجوزات.
جدول يوضح أداء شركات الطيران
| شركة الطيران | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل في الوقت المحدد |
|---|---|---|
| flyadeal | 38 | 98% |
| flynas | 43 | 100% |
| Saudia Airlines | 54 | 90% |
أداء المطارات السعودية
أظهر التقرير تميز عدد من المطارات السعودية في رضا المسافرين ومستوى معالجة الشكاوى.
في فئة المطارات الدولية الكبرى (أكثر من 6 ملايين مسافر سنويا)، جاء مطار الملك خالد الدولي بالرياض في الصدارة بمعدل 15 شكوى فقط لكل مئة ألف مسافر، مع نسبة حل بلغت 100%.
تحليل وخبراء يكشفون عن النادي في دوري روشن الأقرب لضم محمد صلاح بعد رحيله عن ليفربول
تركي ال الشيخ يكشف مستقبل عرض الافلام المصرية في السعودية
القصة الكاملة للحرب النارية بين فلاتة وإدارة الاتحاد وموقف فهد سندي
السعودية تتخذ قرار جديد بسبب مشاكل الطيران يمنح المعتمرين القادمين من الخارج فرصة لا تتكرر للبقاء في المملكة
أما في فئة المطارات الدولية الصغيرة، فقد حقق مطار أبها الدولي المركز الأول بـ4 شكاوى فقط، تم حلها جميعا.
وفي فئة المطارات الداخلية، تصدر مطار شرورة القائمة بمعدل شكوى واحدة فقط لكل مئة ألف مسافر، ونسبة حل كاملة بلغت 100%.
جدول يوضح أداء المطارات
| المطار | الفئة | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل |
|---|---|---|---|
| مطار الملك خالد الدولي (الرياض) | دولي – أكثر من 6 ملايين مسافر | 15 | 100% |
| مطار أبها الدولي | دولي – أقل من 6 ملايين مسافر | 4 | 100% |
| مطار شرورة | داخلي | 1 | 100% |
أهداف المؤشر الشهري للشكاوى
أكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن الهدف من إصدار هذا المؤشر الشهري هو تمكين المسافرين من الاطلاع على أداء شركات الطيران والمطارات السعودية، بما يساعدهم على اتخاذ قرارات سفر مدروسة بناءً على بيانات دقيقة وموثوقة.
كما يسهم المؤشر في تعزيز الشفافية والمنافسة الإيجابية بين الشركات، الأمر الذي يؤدي إلى رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة السفر في المملكة باستمرار.
القصة الكاملة للحرب النارية بين فلاتة وإدارة الاتحاد وموقف فهد سندي
السعودية تتخذ قرار جديد بسبب مشاكل الطيران يمنح المعتمرين القادمين من الخارج فرصة لا تتكرر للبقاء في المملكة
بعد قرارات مجلس الوزراء السعودي.. المرافقين للمقيمين في السعودية يحصلون على إمتيازات جديدة تسمح لهم بحرية أكبر في العمل والدراسة والتنقل
دوريات المجاهدين تطارد يمني بعد اكتشاف حقيقة ما كان بحوزته
وبهذا، يمثل التقرير أداة مهمة لقياس رضا المسافرين ومتابعة أداء القطاع الجوي، ضمن الجهود المستمرة لتطوير خدمات النقل الجوي في المملكة بما يتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030.
بعد قرارات مجلس الوزراء السعودي.. المرافقين للمقيمين في السعودية يحصلون على إمتيازات جديدة تسمح لهم بحرية أكبر في العمل والدراسة والتنقل
دوريات المجاهدين تطارد يمني بعد اكتشاف حقيقة ما كان بحوزته
تسريبات من مقر علاج رونالدو.. الغياب يستمر لاكثر من سنة ولا مشاركة في أي منافسات داخل او خارج السعودية للدون
بعد تعديل جداول المباريات .. أهلي جدة في عين العاصفة بديربي جديدة و2 كلاسيكو في أسبوع واحد
تسريبات من مقر علاج رونالدو.. الغياب يستمر لاكثر من سنة ولا مشاركة في أي منافسات داخل او خارج السعودية للدون
بعد تعديل جداول المباريات .. أهلي جدة في عين العاصفة بديربي جديدة و2 كلاسيكو في أسبوع واحد
الوطني للأرصاد: الهطولات المطرية الغزيرة مستمرة حتى نهاية الاسبوع وهذه هي المناطق المعرضة لخطر السيول
كونسيساو يجهز خمس مفاجئات سارة لمصالحة جمهور الاتحاد وفتح صفحة جديدة
الوطني للأرصاد: الهطولات المطرية الغزيرة مستمرة حتى نهاية الاسبوع وهذه هي المناطق المعرضة لخطر السيول
كونسيساو يجهز خمس مفاجئات سارة لمصالحة جمهور الاتحاد وفتح صفحة جديدة
أسماء بنات جديدة تبدأ بحرف الميم 2026
مصادر اوربية تكشف عن صفقة من العيار الثقيل تمنح الاتحاد خدمات نجم مانشستر يونايتد وفابينيو يحسم الصفقة بكلمتين
أسماء بنات جديدة تبدأ بحرف الميم 2026
مصادر اوربية تكشف عن صفقة من العيار الثقيل تمنح الاتحاد خدمات نجم مانشستر يونايتد وفابينيو يحسم الصفقة بكلمتين
قفزة في سهم المملكة القابضة بعد ارتفاع كبير في صافي الارباح ونقطة مقاومة قد تنفجر قريباً
رسمي.. اعادة جدولة مباريات الاهلي والاتحاد والنصر والهلال ضمن دوري روشن ومصادر تكشف السبب الحقيقي للقرار