في خطوة تعكس اهتمام المملكة برفع جودة خدمات النقل الجوي وتعزيز الشفافية في قطاع الطيران، أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري لشهر سبتمبر 2025، والذي تضمن تحليل دقيق لأداء شركات الطيران والمطارات السعودية استناد إلى الشكاوى المقدمة من المسافرين ونسبة حلها في الوقت المحدد، التقرير يعكس مدى التزام الشركات والمطارات بتحسين تجربة المسافر وجودة الخدمات المقدمة له في مختلف مراحل الرحلة.
ترتيب شركات الطيران في السعودية من الأسوأ ومن الأفضل
تضمن التقرير دراسة شاملة لعدد الشكاوى المسجلة لكل مئة ألف مسافر، مع تقييم مستوى سرعة الاستجابة وجودة الحلول المقدمة، بما يسهم في بناء صورة واضحة عن مستوى الأداء في القطاع الجوي الوطني.
كم عدد الهنود في الامارات وفي دبي في 2025؟
الفحص الدوري يحذر من سبب ينتشر هذه الأيام يسبب فشل السيارة في اجتياز الفحص الدوري وإعادة الفحص
جبروت انزاغي يطيح بنجم الهلال المخضرم رغم تألقه في المباريات الأخيرة
أسماء المناطق والاحياء الجديدة في جدة التي ستقام على مناطق الهدد
أداء شركات الطيران السعودية
سجل شهر سبتمبر 2025 ما مجموعه 2,399 شكوى على شركات الطيران السعودية، وتفاوتت نتائج الشركات في عدد الشكاوى ونسبة معالجتها.
جاءت طيران أديل في مقدمة الشركات من حيث انخفاض معدل الشكاوى، إذ بلغت 38 شكوى فقط لكل مئة ألف مسافر، مع نسبة إنجاز في الوقت المحدد وصلت إلى 98%.
وفي المرتبة الثانية جاءت طيران ناس بعدد 43 شكوى لكل مئة ألف مسافر، لكنها حققت إنجاز لافت بحل جميع الشكاوى بنسبة 100% خلال المدة الزمنية المحددة.
أما الخطوط السعودية فحلت في المركز الثالث بـ54 شكوى، ونجحت في معالجة 90% منها ضمن الإطار الزمني المطلوب.
جبروت انزاغي يطيح بنجم الهلال المخضرم رغم تألقه في المباريات الأخيرة
أسماء المناطق والاحياء الجديدة في جدة التي ستقام على مناطق الهدد
السعودية تكشف عن التقنيات الجديدة لكشف من يحاولون الحج بدون تصريح في موسم 1447 ومفاجأة في طريقة عمل الجهاز الجديد
من اليوم.. انقلاب حاد في طقس السعودية يستمر 13 يوم كاملة وتحذير من انتشار حاد للسعال والعدوى
وتوضح نتائج التقرير أن أغلب الشكاوى تمحورت حول مشكلات الرحلات مثل التأخير أو الإلغاء، تلتها القضايا المتعلقة بالأمتعة، ثم المشكلات الخاصة بالتذاكر والحجوزات.
جدول يوضح أداء شركات الطيران
| شركة الطيران | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل في الوقت المحدد |
|---|---|---|
| flyadeal | 38 | 98% |
| flynas | 43 | 100% |
| Saudia Airlines | 54 | 90% |
أداء المطارات السعودية
أظهر التقرير تميز عدد من المطارات السعودية في رضا المسافرين ومستوى معالجة الشكاوى.
في فئة المطارات الدولية الكبرى (أكثر من 6 ملايين مسافر سنويا)، جاء مطار الملك خالد الدولي بالرياض في الصدارة بمعدل 15 شكوى فقط لكل مئة ألف مسافر، مع نسبة حل بلغت 100%.
السعودية تكشف عن التقنيات الجديدة لكشف من يحاولون الحج بدون تصريح في موسم 1447 ومفاجأة في طريقة عمل الجهاز الجديد
من اليوم.. انقلاب حاد في طقس السعودية يستمر 13 يوم كاملة وتحذير من انتشار حاد للسعال والعدوى
هذا هو العقبة الوحيدة أمام رونالدو لتحقيق المجد الذي لن يتكرر في تاريخ الدوري السعودي
عــاجـل: مميزات وعيوب السكن في حي النرجس في شمال الرياض وأهم المخططات السكنية في حي النرجس
أما في فئة المطارات الدولية الصغيرة، فقد حقق مطار أبها الدولي المركز الأول بـ4 شكاوى فقط، تم حلها جميعا.
وفي فئة المطارات الداخلية، تصدر مطار شرورة القائمة بمعدل شكوى واحدة فقط لكل مئة ألف مسافر، ونسبة حل كاملة بلغت 100%.
جدول يوضح أداء المطارات
| المطار | الفئة | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل |
|---|---|---|---|
| مطار الملك خالد الدولي (الرياض) | دولي – أكثر من 6 ملايين مسافر | 15 | 100% |
| مطار أبها الدولي | دولي – أقل من 6 ملايين مسافر | 4 | 100% |
| مطار شرورة | داخلي | 1 | 100% |
أهداف المؤشر الشهري للشكاوى
أكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن الهدف من إصدار هذا المؤشر الشهري هو تمكين المسافرين من الاطلاع على أداء شركات الطيران والمطارات السعودية، بما يساعدهم على اتخاذ قرارات سفر مدروسة بناءً على بيانات دقيقة وموثوقة.
كما يسهم المؤشر في تعزيز الشفافية والمنافسة الإيجابية بين الشركات، الأمر الذي يؤدي إلى رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة السفر في المملكة باستمرار.
هذا هو العقبة الوحيدة أمام رونالدو لتحقيق المجد الذي لن يتكرر في تاريخ الدوري السعودي
عــاجـل: مميزات وعيوب السكن في حي النرجس في شمال الرياض وأهم المخططات السكنية في حي النرجس
بعد صدور الأمر الملكي .. تاريخ وموعد إقامة صلاة الاستسقاء في السعودية 1447
عاجل: قرارات رسمية من وزارة التعليم حول تعليق الدراسة في السعودية
وبهذا، يمثل التقرير أداة مهمة لقياس رضا المسافرين ومتابعة أداء القطاع الجوي، ضمن الجهود المستمرة لتطوير خدمات النقل الجوي في المملكة بما يتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030.
بعد صدور الأمر الملكي .. تاريخ وموعد إقامة صلاة الاستسقاء في السعودية 1447
عاجل: قرارات رسمية من وزارة التعليم حول تعليق الدراسة في السعودية
عاجل: انزاغي يطيح البليهي بالضربة القاضية وثلاثة نجوم آخرين على قائمة الوداع الاجباري
منصة مدرستي school.madrasati.sa خطوات استعادة كلمة المرور وتسجيل الدخول 1447
عاجل: انزاغي يطيح البليهي بالضربة القاضية وثلاثة نجوم آخرين على قائمة الوداع الاجباري
منصة مدرستي school.madrasati.sa خطوات استعادة كلمة المرور وتسجيل الدخول 1447
الإمارات تكشف معلومات صادمة عن أكثر الأماكن التي يزورها السعوديون في دبي
تحليل فني وأساسي لجلسة تداول الثلاثاء 11 فبراير والرهان الكبير على هذه الأسهم خلال الساعات القادمة
الإمارات تكشف معلومات صادمة عن أكثر الأماكن التي يزورها السعوديون في دبي
تحليل فني وأساسي لجلسة تداول الثلاثاء 11 فبراير والرهان الكبير على هذه الأسهم خلال الساعات القادمة
من اليوم السعودية تفرض 3 شروط جديدة لاصدار الزيارة العائلية
الجماز يفجر مفاجأة من العيار الثقيل عن تغيير تاريخي في الهلال من القمة الى القاع ولن يستثني أحداً
من اليوم السعودية تفرض 3 شروط جديدة لاصدار الزيارة العائلية
الجماز يفجر مفاجأة من العيار الثقيل عن تغيير تاريخي في الهلال من القمة الى القاع ولن يستثني أحداً
المديرية العامة للجوازات تبدأ تطبيق تسهيلات تسمح بتحويل الزيارة الى إقامة بدون الحاجة لمغادرة المملكة
5 سيارات تقسيط مناسبة لمحدودي الدخل والعاطلين في السعودية بتسهيلات واقساط ميسرة