في خطوة تعكس اهتمام المملكة برفع جودة خدمات النقل الجوي وتعزيز الشفافية في قطاع الطيران، أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري لشهر سبتمبر 2025، والذي تضمن تحليل دقيق لأداء شركات الطيران والمطارات السعودية استناد إلى الشكاوى المقدمة من المسافرين ونسبة حلها في الوقت المحدد، التقرير يعكس مدى التزام الشركات والمطارات بتحسين تجربة المسافر وجودة الخدمات المقدمة له في مختلف مراحل الرحلة.
ترتيب شركات الطيران في السعودية من الأسوأ ومن الأفضل
تضمن التقرير دراسة شاملة لعدد الشكاوى المسجلة لكل مئة ألف مسافر، مع تقييم مستوى سرعة الاستجابة وجودة الحلول المقدمة، بما يسهم في بناء صورة واضحة عن مستوى الأداء في القطاع الجوي الوطني.
دليل اجراءات ورسوم ومتطلبات ادخال الصرف الصحي في السعودية في 2026 - 1447
عاجل ورسميا.. السعودية تعلن خبر يفرح كل اليمنيين
عاجل.. نجم ريال مدريد يتدخل في أزمة رونالدو ويطلق وصف صادم على الدوري السعودي
عاجل.. الحصيني يحدد موعد عودة موجة برد جديدة على الرياض ونجد ويحدد أكثر المناطق التي ستضربها العاصفة
أداء شركات الطيران السعودية
سجل شهر سبتمبر 2025 ما مجموعه 2,399 شكوى على شركات الطيران السعودية، وتفاوتت نتائج الشركات في عدد الشكاوى ونسبة معالجتها.
جاءت طيران أديل في مقدمة الشركات من حيث انخفاض معدل الشكاوى، إذ بلغت 38 شكوى فقط لكل مئة ألف مسافر، مع نسبة إنجاز في الوقت المحدد وصلت إلى 98%.
وفي المرتبة الثانية جاءت طيران ناس بعدد 43 شكوى لكل مئة ألف مسافر، لكنها حققت إنجاز لافت بحل جميع الشكاوى بنسبة 100% خلال المدة الزمنية المحددة.
أما الخطوط السعودية فحلت في المركز الثالث بـ54 شكوى، ونجحت في معالجة 90% منها ضمن الإطار الزمني المطلوب.
عاجل.. نجم ريال مدريد يتدخل في أزمة رونالدو ويطلق وصف صادم على الدوري السعودي
عاجل.. الحصيني يحدد موعد عودة موجة برد جديدة على الرياض ونجد ويحدد أكثر المناطق التي ستضربها العاصفة
عاجل.. الأرصاد تحذر من موجة ضباب كثيف من فجر الثلاثاء تضرب 3 مناطق وتحجب حتى رؤية كف يدك
فيديو حصري لوصول مقاتلات F35 الى السعودية وعليها شعار سلاح الجو الملكي السعودي
وتوضح نتائج التقرير أن أغلب الشكاوى تمحورت حول مشكلات الرحلات مثل التأخير أو الإلغاء، تلتها القضايا المتعلقة بالأمتعة، ثم المشكلات الخاصة بالتذاكر والحجوزات.
جدول يوضح أداء شركات الطيران
| شركة الطيران | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل في الوقت المحدد |
|---|---|---|
| flyadeal | 38 | 98% |
| flynas | 43 | 100% |
| Saudia Airlines | 54 | 90% |
أداء المطارات السعودية
أظهر التقرير تميز عدد من المطارات السعودية في رضا المسافرين ومستوى معالجة الشكاوى.
في فئة المطارات الدولية الكبرى (أكثر من 6 ملايين مسافر سنويا)، جاء مطار الملك خالد الدولي بالرياض في الصدارة بمعدل 15 شكوى فقط لكل مئة ألف مسافر، مع نسبة حل بلغت 100%.
عاجل.. الأرصاد تحذر من موجة ضباب كثيف من فجر الثلاثاء تضرب 3 مناطق وتحجب حتى رؤية كف يدك
فيديو حصري لوصول مقاتلات F35 الى السعودية وعليها شعار سلاح الجو الملكي السعودي
تسريب فيديو من مزرعة الأمير عبد العزيز بن فهد يكشف عن امتلاكه لأغرب حيوان بألوان عجيبة وحصل عليه بطريقة لا تصدق
عاجل لملاك العقارات السعودية.. من اليوم هذه العقارات في الرياض وجدة والمدينة ومكة غير مسموح تأجيرها
أما في فئة المطارات الدولية الصغيرة، فقد حقق مطار أبها الدولي المركز الأول بـ4 شكاوى فقط، تم حلها جميعا.
وفي فئة المطارات الداخلية، تصدر مطار شرورة القائمة بمعدل شكوى واحدة فقط لكل مئة ألف مسافر، ونسبة حل كاملة بلغت 100%.
جدول يوضح أداء المطارات
| المطار | الفئة | عدد الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل |
|---|---|---|---|
| مطار الملك خالد الدولي (الرياض) | دولي – أكثر من 6 ملايين مسافر | 15 | 100% |
| مطار أبها الدولي | دولي – أقل من 6 ملايين مسافر | 4 | 100% |
| مطار شرورة | داخلي | 1 | 100% |
أهداف المؤشر الشهري للشكاوى
أكدت الهيئة العامة للطيران المدني أن الهدف من إصدار هذا المؤشر الشهري هو تمكين المسافرين من الاطلاع على أداء شركات الطيران والمطارات السعودية، بما يساعدهم على اتخاذ قرارات سفر مدروسة بناءً على بيانات دقيقة وموثوقة.
كما يسهم المؤشر في تعزيز الشفافية والمنافسة الإيجابية بين الشركات، الأمر الذي يؤدي إلى رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة السفر في المملكة باستمرار.
تسريب فيديو من مزرعة الأمير عبد العزيز بن فهد يكشف عن امتلاكه لأغرب حيوان بألوان عجيبة وحصل عليه بطريقة لا تصدق
عاجل لملاك العقارات السعودية.. من اليوم هذه العقارات في الرياض وجدة والمدينة ومكة غير مسموح تأجيرها
حصري.. تسريب فيديو لشكل روان بنت حسين بعد خروجها من السجن في دبي وكيف تغير شكلها
حصري.. القصة الكاملة للمقطع المسيئ للنصر على ثمانية وسر الشغلة التي أغضبت رونالدو
وبهذا، يمثل التقرير أداة مهمة لقياس رضا المسافرين ومتابعة أداء القطاع الجوي، ضمن الجهود المستمرة لتطوير خدمات النقل الجوي في المملكة بما يتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030.
حصري.. تسريب فيديو لشكل روان بنت حسين بعد خروجها من السجن في دبي وكيف تغير شكلها
حصري.. القصة الكاملة للمقطع المسيئ للنصر على ثمانية وسر الشغلة التي أغضبت رونالدو
عاجل.. رونالدو يعود على حساب النصر لكن مقابل رحيل أهم لاعب في التشكيلة
حصري.. 10 أشياء عليك القيام بها في السعودية قبل بداية شهر رمضان 1447
عاجل.. رونالدو يعود على حساب النصر لكن مقابل رحيل أهم لاعب في التشكيلة
حصري.. 10 أشياء عليك القيام بها في السعودية قبل بداية شهر رمضان 1447
حصري وعاجل .. الهلال يحسم ملف انتقال محمد صلاح
مقاضي رمضان 1447 بمنتجات صحية في السعودية
حصري وعاجل .. الهلال يحسم ملف انتقال محمد صلاح
مقاضي رمضان 1447 بمنتجات صحية في السعودية
عاجل. تسريبات من مصادر أوربية تكشف عن ضربة تحت الحزام من محمد صلاح ستجبر رونالدو على الرحيل عن النصر والسعودية بشكل نهائي
دليل مقاضي رمضان 1447 في السعودية التي لا يستغني عنها أي بيت
عاجل. تسريبات من مصادر أوربية تكشف عن ضربة تحت الحزام من محمد صلاح ستجبر رونالدو على الرحيل عن النصر والسعودية بشكل نهائي
دليل مقاضي رمضان 1447 في السعودية التي لا يستغني عنها أي بيت
حصري.. تسريبات تكشف عن الشرط التعجيزي الذي وضعه رونالدو للعودة الى النصر
حصري .. زيارة جديدة بديلة للزيارة العائلية الى السعودية بخطوات تجديد سهلة خلال ثواني ورسوم أقل