قائمة الخدمات المجانية التي تقدمها البنوك السعودية للمواطنين والمقيمين بشكل الزامي للمواطنين والمقيمين بعد قرار البنك المركزي السعودي

في خطوة تهدف إلى تعزيز حقوق العملاء ورفع مستوى الشفافية في القطاع المصرفي، أصدر البنك المركزي السعودي تعميم جديد موجه إلى جميع البنوك والمؤسسات المالية الخاضعة لإشرافه ورقابته.

قائمة الخدمات المجانية التي تقدمها البنوك السعودية للمواطنين والمقيمين 

ويأتي هذا التوجيه ضمن جهود تطوير الخدمات المصرفية وتحسين تجربة المستفيدين، من خلال إلزام البنوك بتقديم مجموعة واسعة من الخدمات الأساسية دون فرض أي رسوم مالية على العملاء.

أهداف التعميم الجديد من البنك المركزي

يسعى البنك المركزي السعودي من خلال هذا التعميم إلى تحقيق عدة أهداف مهمة، من أبرزها حماية عملاء البنوك، وضمان حصولهم على خدمات أساسية دون أعباء مالية إضافية، إلى جانب رفع جودة الخدمات المصرفية، وتعزيز العدالة والوضوح في التعاملات المالية بين البنوك والعملاء.

كما يهدف القرار إلى توحيد الممارسات المصرفية داخل المملكة، ومنع فرض رسوم غير مبررة على الخدمات التي تعد من أساسيات التعامل البنكي اليومي.

الخدمات المجانية المرتبطة بفتح الحسابات والبطاقات

شمل التعميم عدد من الخدمات الأساسية التي تقدم مجانا للعملاء، ومن أهمها:

• فتح الحساب الجاري لدى البنوك دون رسوم.
• فتح المحافظ الإلكترونية لدى البنوك وشركات النقود الإلكترونية.
• إصدار بطاقة مدى لأول مرة دون مقابل.
• تجديد بطاقة مدى عند انتهاء صلاحيتها دون رسوم.
• إعادة إصدار بطاقة مدى في حال سحبها من جهاز الصراف الآلي.

وتعد هذه الخدمات من الركائز الأساسية لأي علاقة مصرفية، لذلك شدد البنك المركزي على ضرورة توفيرها دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.

الخدمات المجانية عبر أجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع

أكد البنك المركزي أن استخدام القنوات المصرفية المختلفة يجب أن يتم دون رسوم في عدد من الخدمات، وتشمل ما يلي:

• السحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي.
• الإيداع النقدي عبر أجهزة الصراف.
• إيداع الشيكات من خلال القنوات المتاحة.
• الاستعلام عن الرصيد عبر أجهزة الصراف الآلي.
• الحصول على كشف حساب مختصر من أجهزة الصراف.
• استخدام بطاقة مدى داخل المملكة عبر نقاط البيع.
• الشراء باستخدام بطاقة مدى عبر المتاجر الإلكترونية.
• استخدام بطاقة مدى داخل دول مجلس التعاون الخليجي.

وتسهم هذه الخدمات في تسهيل العمليات اليومية للعملاء دون تكبد أي رسوم إضافية.

الخدمات المجانية المتعلقة بالمدفوعات والتحويلات

تضمن التعميم عدد من الخدمات المرتبطة بالتحويلات المالية والمدفوعات، والتي يجب أن تقدم مجانا، ومنها:

• دفع الفواتير ورسوم الخدمات الحكومية والخاصة.
• استرداد المبالغ المدفوعة للفواتير عند الحاجة.
• تنفيذ التحويلات المالية بين حسابات العميل داخل البنك نفسه.
• تنفيذ التحويلات بين المحافظ الإلكترونية داخل شركات النقود الإلكترونية.
• تعريف المستفيدين لإجراء التحويلات المالية.
• إلغاء الأوامر المستديمة المرتبطة بالحساب.

وتعد هذه الخدمات من أكثر العمليات استخدامًا من قبل العملاء، ما يجعل توفيرها مجانا عنصر مهم في تحسين جودة الخدمات المصرفية.

الخدمات المجانية المتعلقة بالشيكات والوثائق

ألزم البنك المركزي السعودي البنوك بتقديم عدد من الخدمات الورقية والإلكترونية دون مقابل، وتشمل:

• إصدار دفتر شيكات يحتوي على خمسة وعشرين شيك.
• إصدار شهادة تعريف بالعميل.
• إصدار كشف حساب دوري.
• إصدار كشف حساب أقل من سنة بناءً على طلب العميل عبر الفروع.
• إصدار كشف حساب إلكتروني لأكثر من سنة عبر القنوات الرقمية.
• إصدار شهادة رقم الحساب الدولي.
• إصدار وثيقة إثبات المديونية.
• إصدار وثيقة تحويل المديونية.
• إصدار وثيقة المخالصة.
• إصدار وثيقة إخلاء الطرف.

وتساعد هذه الوثائق العملاء في إنجاز معاملاتهم الرسمية والمالية بسهولة ودون أي رسوم إضافية.

فك الرهن العقاري دون مقابل

أوضح البنك المركزي السعودي أن من ضمن الخدمات المجانية فك الرهن عن العقار المملوك للعميل، وذلك بعد سداده كامل التزاماته المالية وفق عقد التمويل.

وأكد أن هذه الخدمة يجب أن تتم دون فرض أي رسوم، سواء أنجزت إلكترونيا أو عبر فروع البنوك.

خطوات الاستفادة من الخدمات المجانية

للاستفادة من الخدمات المصرفية المجانية، يمكن للعميل اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع البنك أو زيارة الفرع للتأكد من الخدمة المطلوبة.
• تقديم الطلب عبر القنوات الإلكترونية أو من خلال الفرع.
• التأكد من أن الخدمة مدرجة ضمن قائمة الخدمات المجانية المعتمدة.
• الإبلاغ عن أي رسوم تفرض خلاف لما أقره البنك المركزي.
• متابعة الحساب البنكي والتأكد من عدم خصم أي مبالغ غير مستحقة.

أهمية القرار في حماية العملاء

يمثل هذا القرار خطوة مهمة في تعزيز ثقة العملاء بالقطاع المصرفي، ويؤكد التزام البنك المركزي السعودي بحماية المستفيدين وضمان حصولهم على خدمات عادلة وشفافة، كما يسهم في تقليل الشكاوى المصرفية، ورفع مستوى الرضا العام عن الخدمات المالية داخل المملكة.

وبذلك يكون البنك المركزي السعودي قد وضع إطار واضح يلزم البنوك بتقديم خمسٍ وعشرين خدمة مصرفية مجانية، في خطوة تعكس حرصه على تطوير القطاع المصرفي وتحقيق أعلى معايير الجودة وحماية حقوق العملاء.