الطيران المدني في السعودية يلزم شركات الطيران بتعويض المسافرين بنسبة 200% من قيمة تذكرة السفر في هذه الحالات الجديدة وتلزم الشركات بتوفير سكن فندقي مجاني للمسافرين في حالات أخرى

في خطوة هامة نحو ضمان حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وتعزيز العدالة في التعامل معهم، أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية عن مجموعة من الإجراءات الجديدة التي تهدف إلى تحسين تجربة السفر للمسافرين من ذوي الإعاقة.

الطيران المدني في السعودية يلزم شركات الطيران بتعويض المسافرين بنسبة 200% 

تتضمن هذه الإجراءات تعويضات مالية سخية وخدمات مخصصة، وذلك في إطار تعزيز المساواة في الوصول إلى الخدمات الأساسية وضمان معاملة عادلة للجميع في جميع مراحل السفر الجوي.

التعويضات الجديدة للمسافرين ذوي الإعاقة: ضمان الحقوق وحماية الكرامة

ضمن هذه الإجراءات الجديدة، صادقت الهيئة على قرار يقضي بأنه في حال تم رفض إركاب أي مسافر من ذوي الإعاقة دون سبب قانوني أو مبرر، يتعين على شركات الطيران تعويضه بمبلغ يصل إلى 200% من قيمة تذكرته.

يأتي هذا القرار كجزء من مساعي المملكة المستمرة لتحسين خدمات الطيران وحماية المسافرين من ذوي الإعاقة، بما يتماشى مع المعايير الإنسانية التي يجب أن تلتزم بها جميع شركات الطيران.

يهدف هذا التعويض إلى ضمان حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة والحفاظ على كرامتهم طوال فترة سفرهم، من لحظة الحجز وحتى وصولهم إلى وجهتهم.

شروط الحصول على التعويض: ضمانات قانونية لحماية المسافرين

لتفعيل هذا القرار وضمان حصول المسافرين على حقوقهم، وضعت الهيئة العامة للطيران المدني بعض الشروط الأساسية التي يجب أن تتوافر لكي يكون المسافر مؤهل للحصول على التعويض المالي.

• أولاً، يجب على المسافر تقديم إثباتات حالته الصحية أو إعاقته، مثل التقارير الطبية أو المستندات الرسمية التي تؤكد حالته.
• ثانيًا، يجب أن يكون رفض الإركاب قد حدث بدون سبب قانوني، حيث تعتبر الأسباب غير المبررة من قبل شركات الطيران خرقًا لحقوق المسافر.
• وأخيرًا، يتعين على المسافر تقديم شكوى رسمية إلى الجهة المعنية أو مباشرة إلى شركة الطيران للحصول على تعويضه المستحق.

التزامات شركات الطيران: تقديم خدمات شاملة وتدريب متخصص

بالإضافة إلى التعويضات المالية، فرضت الهيئة العامة للطيران المدني التزامات إضافية على شركات الطيران لضمان توفير بيئة سفر آمنة ومريحة للمسافرين من ذوي الإعاقة.

تشمل هذه الالتزامات توفير تسهيلات خاصة في إجراءات الحجز والتسجيل، وضمان عدم وجود تأخير غير مبرر.

كما يتعين على شركات الطيران تقديم الأدوات المساعدة اللازمة للمسافرين، مثل الكراسي المتحركة، لضمان راحتهم أثناء السفر.

كما تلتزم الهيئة بتدريب فرق العمل في المطارات والطائرات على كيفية التعامل مع المسافرين ذوي الإعاقة بكفاءة واحترام، وتوفير الدعم والمساعدة اللازمة لهم طوال الرحلة.

دور المملكة العربية السعودية في تعزيز المساواة في النقل الجوي

تعد هذه الخطوة من الهيئة العامة للطيران المدني جزءًا من التزام المملكة العربية السعودية المستمر بتحقيق العدالة والمساواة في قطاع النقل الجوي.

من خلال هذه الإجراءات، تسعى المملكة إلى ضمان بيئة سفر خالية من التمييز، حيث يمكن للمسافرين من ذوي الإعاقة الاستفادة من خدمات الطيران بشكل مريح وآمن، دون التعرض لأي عوائق غير مبررة.

كما تؤكد هذه الإجراءات التزام المملكة بتحقيق بيئة سفر تستند إلى قيم الاحترام والمساواة لجميع المواطنين والمقيمين، بغض النظر عن وضعهم الصحي أو البدني.